Roannaise de l'Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Roannaise de l'Eau

Coordonnées du délégataire Roannaise de l'Eau
✔ Nom officiel 💧 Roannaise de l'Eau
Numéro de téléphone 04 77 68 54 31
Adresse postale
63 rue Jean Jaurès - CS 30215
42300  Roanne
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Numéro de téléphone Roannaise de l'Eau

Pour contacter Roannaise de l'Eau, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 77 68 54 31. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers souhaitant poser une question sur la facture à payer, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur la page web Roannaise de l'Eau.

Appeler Roannaise de l'Eau en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Roannaise de l'Eau en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Roannaise de l'Eau

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Roannaise de l'Eau est disponible à l'adresse suivante :

Roannaise de l'Eau
63 rue Jean Jaurès - CS 30215
42300 Roanne

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Roannaise de l'Eau par le biais d'internet

Enfin, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller Roannaise de l'Eau en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Roannaise de l'Eau, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Aussi, il est utile de savoir que Roannaise de l'Eau met à disposition des internautes son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site web est disponible à l'adresse : page Web Roannaise de l'Eau.

Pour poser les questions au sujet d' une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Roannaise de l'Eau ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Roannaise de l'Eau gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Roannaise de l'Eau lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de Roannaise de l'Eau (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un spécialiste Roannaise de l'Eau peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Roannaise de l'Eau implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Roannaise de l'Eau.

Fermeture du compteur Roannaise de l'Eau lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Roannaise de l'Eau afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, prévoyez les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Roannaise de l'Eau ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Roannaise de l'Eau par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Roannaise de l'Eau, il est souvent possible de faire la démarche via son compte client. Pour cela, si Roannaise de l'Eau dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Roannaise de l'Eau. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Roannaise de l'Eau.

En savoir plus sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Roannaise de l'Eau.


Comprendre ma facture chez Roannaise de l'Eau

Le paiement de l'eau Roannaise de l'Eau s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de votre facture, ainsi, ce prix ne change pas. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Roannaise de l'Eau.

Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Roannaise de l'Eau.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux types de TVA sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui contacter ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service client d'Roannaise de l'Eau :

Service client Roannaise de l'Eau
63 rue Jean Jaurès - CS 30215
42300 Roanne

Par téléphone : 04 77 68 54 31

Étude du prix du m3 d'eau chez Roannaise de l'Eau

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Roannaise de l'Eau). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Roannaise de l'Eau pour ma ville

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures influencent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Roannaise de l'Eau : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Roannaise de l'Eau doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Roannaise de l'Eau.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Roannaise de l'Eau
63 rue Jean Jaurès - CS 30215
42300 Roanne

Fait à Roanne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Roannaise de l'Eau : que faire en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Roannaise de l'Eau doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter Roannaise de l'Eau dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Roannaise de l'Eau, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Roannaise de l'Eau, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Roannaise de l'Eau ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Roannaise de l'Eau

Communes gérées par Roannaise de l'Eau

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Roannaise de l'Eau chez vous, des services d'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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