Le numéro de téléphone de Odyssi est le 05 96 71 20 10. Odyssi est situé à l'adresse Lotissement Dillon Stade - BP 162 97202 Fort-de-France.

Odyssi (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Odyssi

Coordonnées du délégataire Odyssi
✔ Nom officiel	💧 Odyssi
Numéro de téléphone	05 96 71 20 10
Adresse postale	Lotissement Dillon Stade - BP 162 97202 Fort-de-France
Site web	Site web

Numéro de téléphone Odyssi

Pour joindre Odyssi, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 05 96 71 20 10. Ce numéro de téléphone est destiné aux usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur la page internet de Odyssi.

Contact spécial : Odyssi en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de Odyssi dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Odyssi

Par courrier, le fournisseur d'eau Odyssi se situe à l'adresse suivante :

Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Odyssi en ligne

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Odyssi sans bouger de chez eux ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de lancer la création de son compte personnel en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Odyssi, le client doit faire attention à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

D'autre part, il faut savoir que Odyssi met à disposition un site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des internautes. La page internet du site est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Odyssi.

Pour des questions liées à un paiement trop onéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Odyssi ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Odyssi est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Ouvrir le compteur Odyssi au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service eau de Odyssi (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Odyssi peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Odyssi suppose le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Odyssi.

Clôture du compteur Odyssi suite à un départ

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Odyssi dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

La date du déménagement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
Le relevé du compteur au moment du départ ;
Le numéro du contrat Odyssi ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Odyssi à partir de son compte client en ligne En plus de la demande de clôture par téléphone Odyssi, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Dans le cas où Odyssi prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Odyssi. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Odyssi.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ci-dessous toutes les données pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Odyssi.

Décrytage de la facture Odyssi

Votre facture d'eau Odyssi s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement se réfère à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Odyssi.

Le montant des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Odyssi.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux taux différents sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), mais aussi pour faire une réclamation, il est important de remonter cela au pôle compétent d'Odyssi :

Service client Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Numéro : 05 96 71 20 10

Analyse du coût du m3 d'eau avec Odyssi

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (collectivités travaillant avec Odyssi). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le prix global de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau Odyssi dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes s'expliquent principalement avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements pour les infrastructures pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le coût global de l'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, influant sur le prix de l'eau au m3.

Odyssi : questions / réponses

Le modèle de courrier de résiliation Odyssi doit présenter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il faut prévoir :

Le nom et le prénom du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
Les index de relevé de compteur ;
La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Odyssi.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Fait à Fort-de-France, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Odyssi doit informer son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais lle problème de règlement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Odyssi au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Odyssi, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

En cas de problème avec Odyssi mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Odyssi

Communes gérées par Odyssi

Afin de tout connaître à propos de Odyssi pour votre ville, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

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