Odyssi (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Odyssi

Coordonnées du délégataire Odyssi
✔ Nom officiel	💧 Odyssi
Numéro de téléphone	05 96 71 20 10
Adresse postale	Lotissement Dillon Stade - BP 162 97202 Fort-de-France
Site web	Site web

Téléphone service client Odyssi

Pour appeler Odyssi, il faut composer le numéro de téléphone 05 96 71 20 10. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site web Odyssi.

Contacter Odyssi pour une urgence Le numéro de téléphone de Odyssi pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Odyssi

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Odyssi est disponible aux coordonnées suivantes :

Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Odyssi sur le web

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Odyssi directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour assurer la sécurité de l'espace client Odyssi, il faut veiller à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Enfin, il faut savoir que Odyssi met à disposition des internautes son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des personnes. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Odyssi.

Pour des questions au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Odyssi ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Odyssi gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Demander la mise en service du compteur Odyssi au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service client de Odyssi (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste Odyssi peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Odyssi nécessite le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Odyssi.

Résiliation du compteur Odyssi lors d'un départ du logement

Pour commencer, vous devrez joindre le service à la clientèle Odyssi de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Avant de les contacter, prévoyez la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de départ ;
La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
Le numéro du contrat Odyssi ;
Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Odyssi depuis son espace client Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Odyssi, il est généralement proposé de se tourner vers son compte client. Si le fournisseur Odyssi dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Odyssi. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la résiliation en ligne du contrat Odyssi.

En savoir plus sur la facture d'eau

Voici toutes les informations pour analyser le montant de la facture d'eau Odyssi.

Ma facture en détail chez Odyssi

Votre facture d'eau Odyssi s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la portion fixe de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Odyssi.

Le total de la partie consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Odyssi.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux styles de TVA sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : quel service client joindre ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, il est recommandé de joindre le guichet compétent d'Odyssi :

Service client Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Par téléphone : 05 96 71 20 10

Analyse du prix du m3 d'eau chez Odyssi

Le prix de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Odyssi). Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Odyssi dans ma commune

L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont motivées par des contextes environnementaux différents. Ainsi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés en plus du budget injecté dans les installations déteignent également sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au facteur démographique. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les canalisations prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Odyssi : les questions les plus posées

Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Odyssi doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
La relève du compteur d'eau ;
L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Odyssi.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Fait à Fort-de-France, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Merci par avance de bien considérer cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Odyssi a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Odyssi d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut négocier un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, pendant toute l'année civile.

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers avec Odyssi, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

Lors d'un différend avec Odyssi ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Odyssi

Communauté d'Agglomération du Nord Basse-Terre (CANBT)

Communes gérées par Odyssi

Pour retrouver les informations utiles concernant Odyssi dans votre situation, du service de distribution de l'eau et du prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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