Odyssi (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Odyssi

Coordonnées du délégataire Odyssi
✔ Nom officiel 💧 Odyssi
Numéro de téléphone 05 96 71 20 10
Adresse postale
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202  Fort-de-France
Site web Site web

Numéro de téléphone Odyssi

Pour joindre Odyssi, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 05 96 71 20 10. Ce numéro de téléphone est destiné aux particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page internet de Odyssi.

Contacter Odyssi pour une urgence Le contact à privilégier chez de Odyssi pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Odyssi

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Odyssi est disponible à l'adresse suivante :

Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Odyssi par le biais d'internet

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Odyssi en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité de l'espace client Odyssi, il faut être vigilent et penser à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Odyssi a développé un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des usagers. Cette page web se trouve sur le lien suivant : page Web Odyssi.

Pour toutes vos questions au sujet de la mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Odyssi ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Odyssi est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Odyssi lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service de distribution de l'eau de Odyssi (voir ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est très simple. Un agent du service eau Odyssi peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Odyssi engendre le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Odyssi.

Résilier le compteur Odyssi suite à un départ

Pour commencer, vous devrez contacter le service eau Odyssi de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Odyssi ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Odyssi à partir de l'espace personnel Outre la demande de clôture par téléphone Odyssi, il est couramment possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Odyssi dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Odyssi. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat Odyssi.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par Odyssi.


Comprendre ma facture chez Odyssi

Le reçu d'eau Odyssi se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la portion fixe de la facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures de Odyssi.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Odyssi.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?

En cas de situation problématique liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement en cas de réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le service compétent d'Odyssi :

Service client Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Numéro : 05 96 71 20 10

Connaître le prix du m3 d'eau avec Odyssi

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités. C'est pourquoi, on trouve au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Connaître le prix de l'eau Odyssi dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre les communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les aménagements déteignent pareillement sur le prix de l'eau.

Enfin, le prix de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'agrandissent, influant sur le tarif total de l'eau.

Odyssi : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données demandées par les fournisseurs

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Odyssi doit présenter les informations requises pour être correctement traité. Dans les informations requises, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Odyssi.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Fait à Fort-de-France, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur ce jour là / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Odyssi : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Odyssi a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Odyssi dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Odyssi, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Odyssi, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Odyssi ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Odyssi

Pour retrouver les informations utiles au sujet de Odyssi pour votre ville, du service de distribution de l'eau et du prix de l'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !