Odyssi (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Odyssi

Coordonnées du délégataire Odyssi
✔ Nom officiel 💧 Odyssi
Numéro de téléphone 05 96 71 20 10
Adresse postale
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202  Fort-de-France
Site web Site web

Téléphone service client Odyssi

Pour appeler Odyssi, il faut composer le numéro suivant : 05 96 71 20 10. Le service client est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site web Odyssi.

Appeler Odyssi en cas d'urgence Le numéro du service client de Odyssi pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Odyssi

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Odyssi est disponible aux coordonnées suivantes :

Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Odyssi via internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Odyssi directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Odyssi, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Enfin, il est utile de savoir que Odyssi dispose d'un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Odyssi.

Pour poser les questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Odyssi ?

En tant que délégation de service public, Odyssi gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau Odyssi au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Odyssi (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un agent du service eau Odyssi peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Odyssi requiert le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Odyssi.

Résilier le compteur Odyssi lors d'un départ du logement

Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau Odyssi de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Odyssi ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture Odyssi par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Odyssi, il est généralement possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Si le fournisseur Odyssi dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Odyssi. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Odyssi.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau Odyssi.


Ma facture en détail chez Odyssi

Le paiement de l'eau Odyssi se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement reflète la portion fixe de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Odyssi.

Le total de la partie consommations se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Odyssi.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : quel service client joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de joindre le guichet compétent d'Odyssi :

Service client Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Téléphone : 05 96 71 20 10

Étude du prix de l'eau chez Odyssi

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Odyssi). Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Odyssi pour ma ville

L'autre méthode consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. De fait, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations déteignent de la même manière sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Odyssi : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement eau Odyssi doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Odyssi.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Odyssi
Lotissement Dillon Stade - BP 162
97202 Fort-de-France

Fait à Fort-de-France, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Odyssi : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Odyssi a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Si le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter Odyssi dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Odyssi, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Odyssi, qui joindre ?

Lors d'un différend avec Odyssi ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Odyssi

Communes gérées par Odyssi

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Odyssi dans votre situation, du service de distribution de l'eau mais aussi du prix de l'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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