Le numéro de téléphone de Eaux de Vienne est le 05 49 48 16 48. Eaux de Vienne est situé à l'adresse Route de Béthines 86310 Saint-Germain.

Eaux de Vienne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Eaux de Vienne

Coordonnées du délégataire Eaux de Vienne
✔ Nom officiel	💧 Eaux de Vienne
Numéro de téléphone	05 49 48 16 48
Adresse postale	Route de Béthines 86310 Saint-Germain
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur Eaux de Vienne

Afin de se mettre en contact avec Eaux de Vienne, il suffit d'appeler le 05 49 48 16 48. Le service client téléphonique est mis à disposition des personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site internet Eaux de Vienne.

Téléphoner à Eaux de Vienne en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Eaux de Vienne pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Eaux de Vienne

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Eaux de Vienne est situé :

Eaux de Vienne
Route de Béthines
86310 Saint-Germain

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Eaux de Vienne via internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eaux de Vienne directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eaux de Vienne, le client doit faire attention à mêler tous les caractères dans son code confidentiel.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Eaux de Vienne a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers. Cette page web se trouve à l'adresse : page Web Eaux de Vienne.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].

Motifs pour contacter la société Eaux de Vienne ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eaux de Vienne est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Ouverture du compteur d'eau Eaux de Vienne lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de Eaux de Vienne (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un représentant Eaux de Vienne peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Eaux de Vienne requiert l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Eaux de Vienne.

Résiliation du compteur Eaux de Vienne en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Eaux de Vienne dans le but de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, il faut prévoir les informations suivantes :

Le jour où vous quittez le logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
La relève des index lors du départ de l'habitation ;
L'identifiant du contrat Eaux de Vienne ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Eaux de Vienne via son espace client Outre la résiliation téléphonique du contrat Eaux de Vienne, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Eaux de Vienne propose ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Eaux de Vienne. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Eaux de Vienne.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Eaux de Vienne.

Ce qui compose ma facture Eaux de Vienne

Votre facture d'eau Eaux de Vienne se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Eaux de Vienne.

Le tarif de la partie consommation résulte du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eaux de Vienne.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service compétent d'Eaux de Vienne :

Contact client Eaux de Vienne
Route de Béthines
86310 Saint-Germain

Numéro de téléphone : 05 49 48 16 48

Comprendre le tarif de l'eau avec Eaux de Vienne

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Eaux de Vienne). Ce qui explique qu'il y ait environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Eaux de Vienne dans ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes se justifient notamment avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Eaux de Vienne : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture Eaux de Vienne doit mentionner une liste de données incontournables pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
Le jour où le client rend l'habitation ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Eaux de Vienne.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Eaux de Vienne
Route de Béthines
86310 Saint-Germain

Fait à Saint-Germain, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de clôture pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Eaux de Vienne informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, l'usager doit appeler Eaux de Vienne au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique accordée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé courant 2021 dans certaines villes de France.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Eaux de Vienne, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

Lors d'un conflit avec Eaux de Vienne ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eaux de Vienne

Syndicat Eaux de Vienne - SIVEER

Communes gérées par Eaux de Vienne

Pour retrouver les informations utiles sur Eaux de Vienne dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou bien tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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