Par 🔍 Quel opérateur dessert votre commune ?
| Opérateur | Communes desservies | Téléphone |
|---|---|---|
| Stéphanoise des Eaux | Lorette, Saint-Paul-en-Jarez, Chamboeuf, Saint-Bonnet-les-Oules, Saint-Galmier, Rive-de-Gier | 09 77 40 84 08 |
| Oélie Saur | Saint-Étienne et 12 communes (Fontanès, La Talaudière, Roche-la-Molière, Sorbiers, etc.) | 04 77 42 33 75 |
| Veolia Eau | Cellieu-Chagnon, La Fouillouse | 09 69 32 34 58 |
Vous avez un doute sur votre opérateur ?
Le nom du distributeur figure en première page de votre facture d'eau. À défaut, consultez la fiche commune Saint-Étienne ou utilisez l'outil recherche par INSEE en haut de page.
📞 Stéphanoise des Eaux — communes maintenues
Pour les six communes encore desservies (Lorette, Saint-Paul-en-Jarez, Chamboeuf, Saint-Bonnet-les-Oules, Saint-Galmier, Rive-de-Gier), la Stéphanoise reste joignable au 09 77 40 84 08.
Horaires
- service client : lundi-vendredi 9h-13h, samedi 8h-13h ;
- urgence (fuite, coupure) : 24h/24, 7j/7 sur la même ligne.
Adresse postale
Stéphanoise des Eaux28 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Étienne
Le point d'accueil du 109 rue de la Montat est fermé depuis le transfert. Les démarches en présentiel ne sont plus possibles directement auprès de la Stéphanoise.
Espace client
Le portail stephanoise-eaux.fr permet de payer ses factures, transmettre un relevé de compteur et gérer ses informations contractuelles.
📞 Oélie Saur — Saint-Étienne et 12 communes
Si vous résidez à Saint-Étienne ou dans l'une des 12 communes transférées (Fontanès, La Talaudière, Roche-la-Molière, Sorbiers, etc.), c'est désormais Oélie Saur qui gère l'eau potable.
Numéros utiles
- service client : 04 77 42 33 75 — lundi-vendredi 8h-18h, samedi 9h-13h sur rendez-vous ;
- urgence fuite ou coupure : 04 77 42 33 76 — 24h/24, 7j/7.
Accueil physique
L'accueil principal se trouve à la Maison de l'Eau :
La Maison de l'Eau11 place Jean Moulin
42000 Saint-Étienne
Horaires : lundi-vendredi 8h-18h, samedi 9h-13h sur rendez-vous uniquement. Deux PIMMS Médiation à Saint-Étienne (27 place Bobby Sands et 7 place Joseph Kosma) reçoivent les usagers pour les réclamations.
Adresse postale
OELIE SAURTSA 40521
92894 Nanterre Cedex 9
Espace client
Inscription et démarches en ligne : oelie-eau.fr.
📞 Veolia Eau — Cellieu-Chagnon et La Fouillouse
Pour les communes de Cellieu-Chagnon et La Fouillouse, le service est assuré par Veolia Eau 42.
- service client et urgence : 09 69 32 34 58 — lundi-vendredi 8h-19h, samedi 9h-12h ; urgence 24h/24 ;
- accueil consommateur : 4 place d'Armes, 42400 Saint-Chamond — lundi, mercredi et vendredi 9h-12h.
Adresse postale Veolia Eau :
Veolia EauTSA 50119
37911 Tours Cedex 9
Pour plus de détails sur les démarches Veolia, consultez la page contact Veolia.
⚖️ Litige : saisir le Médiateur de l'eau
Quel que soit l'opérateur, la procédure de réclamation est la même. Adressez d'abord votre demande à votre distributeur par courrier ou via son formulaire en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas — ou en l'absence de réponse au-delà de deux mois — vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'eau :
- en ligne : mediation-eau.fr ;
- par courrier : Médiation de l'eau, BP 40 463, 75366 PARIS CEDEX 08.
📦 Vous déménagez dans le bassin stéphanois ?
Selectra centralise gratuitement l'ouverture et la fermeture de tous vos contrats — eau, électricité, gaz, internet, assurance habitation — peu importe l'opérateur d'eau qui dessert votre nouvelle commune. Un seul appel et un seul interlocuteur pour tout coordonner.
09 87 67 54 96 — service Selectra gratuit, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h.