Stéphanoise des eaux service client : téléphone et contacts
La Stéphanoise des eaux, filiale de Suez, est le gestionnaire des services de l'eau pour le territoire stéphanois depuis 1992. Cela faisait ainsi 30 ans que Saint-Etienne Métropole lui avait délégué son service de distribution d’eau potable et son service d’assainissement. Pour gérer votre abonnement, voici comment contacter le service client Stéphanoise des Eaux dans votre commune.
☎ Stéphanoise des eaux numéro de téléphone
Depuis le 1ᵉʳ octobre 2022, le service de l'eau potable est exploité par le groupe SAUR, sous l'entité Oélie, à Saint-Étienne et dans 12 communes de sa couronne. Cela représente un total de 118 000 abonnés. Le nouveau contrat avec la SAUR a été signé pour 13 ans. Dans certaines communes dont le contrat avec Stéphanoise des Eaux a aussi pris fin, c'est Veolia qui a repris le service.
Communes desservies par la Société Stéphanoise des Eaux
- Les communes concernées :
- Lorette ;
- Saint-Paul-en-Jarez ;
- Chamboeuf ;
- Saint-Bonnet-les-Oules ;
- Saint-Galmier ;
- Rive-de-Gier.
Pour les communes desservies par la Société Stéphanoise des Eaux (SSE), il existe un centre d’appel clients à Saint-Etienne. Le service client Stéphanoise des Eaux est ainsi joignable par téléphone au 09 77 408 408.
Les conseillers sont disponibles pour toute sorte demande concernant un abonnement d'eau, du lundi au vendredi de 9 h à 13 h, et le samedi de 8 h à 13 h - ou 24/7 pour les urgences.
Communes reprises par Oélie Saur
- Les communes concernées :
- Fontanès ;
- La Talaudière ;
- La Gimond ;
- L'Étrat ;
- La Tour-en-Jarez ;
- Roche-la-Molière ;
- Saint-Étienne ;
- Saint-Genest-Lerpt ;
- Saint-Héand ;
- Saint-Jean-Bonnefonds ;
- Saint-Priest-en-Jarez ;
- Sorbiers ;
- Villars.
La Stéphanoise des eaux n'a plus la gestion des contrats d'eau à Saint-Étienne et dans 12 communes de sa couronne. Pour les clients de ces communes, il faut désormais contacter leur nouvel interlocuteur Oélie (filiale de la SAUR). Le service client Oélie est joignable au 04 77 42 33 75, pour les demandes générales.
D'autres numéros existent pour des demandes plus spécifiques :
| Demande / situation | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Demandes générales sur un abonnement d'eau / ouverture de compteur | 04 77 42 33 75 |
| Urgences, incidents et fuites d'eau | 04 77 42 33 76 24h/24 et 7J/7 |
| Questions sur la dernière facture de clôture Stéphanoise des Eaux (Entre octobre et décembre 2022 seulement) |
09 77 409 441 |
Communes reprises par Veolia
- Les communes concernées :
- Cellieu-Chagnon (depuis le 1er septembre 2020) ;
- La Fouillousse (depuis le 1er janvier 2021).
Pour les abonnés dans les communes désormais desservies par Veolia, c'est bien Veolia qui est le nouvel interlocuteur principal et non plus le service client Stéphanoise des Eaux.
Le service client Veolia est joignable au 09 69 32 34 58, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 12 h - ou 24/7 pour les urgences techniques.
📮 Quelles sont les adresses de la Stéphanoise des eaux ?
Communes desservies par la Société Stéphanoise des Eaux
Pour contacter le service client Stéphanoise des Eaux, il est aussi possible de se rendre directement dans son point d'accueil ou d'envoyer un courrier. Il existe différentes adresses Stéphanoise des Eaux, dont :
| Type d'adresse | Adresse |
|---|---|
| Point d'accueil |
Stéphanoise des Eaux 109, rue de la Montat 42000 Saint-Étienne Désormais fermé |
| Siège social |
Stéphanoise des Eaux 28, Rue Eugène Beaune 42000 Saint-Étienne |
Communes reprises par Oélie Saur
Pour les communes qui ne sont plus desservies par Stéphanoise des Eaux depuis octobre 2022, les clients peuvent désormais contacter le service client Oélie Saur par courrier ou se rendre au point d'accueil situé aux adresses ci-dessous :
| Type d'adresse | Adresse |
|---|---|
| Point d'accueil |
La Maison de l'Eau 11 place Jean Moulin 42000 Saint-Étienne Du lundi au vendredi 8h-18h Le samedi 9h-13h (sur rendez-vous uniquement) |
| PIMMS Médiation (réclamations et litiges) |
PIMMS Médiation 27 place Bobby Sands 42000 Saint-Étienne |
|
PIMMS Médiation 7 place Joseph Kosma 42000 Saint-Étienne |
|
| Adresse postale |
OELIE SAUR TSA 40521 92894 NANTERRE CEDEX 9 |
Communes reprises par Veolia
Si vous étiez un abonné de Stéphanoise des Eaux mais que votre commune est désormais desservie par Veolia, vos courriers doivent être adressés au service client Veolia Eau. Ci-dessous les adresses du fournisseur :
| Type d'adresse | Adresse |
|---|---|
| Point d'accueil |
Veolia Accueil Consommateur 4, Place d'Armes Saint-Chamond Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h |
| Adresse postale |
Veolia Eau TSA 50119 37911 TOURS CEDEX 9 |
📧 Quels sont les contacts en ligne de la Stéphanoise des eaux ?
Les contacts mails
Le service client Stéphanoise des Eaux n'affiche pas de contacts par mail. Le seul moyen d'écrire aux conseillers et de gérer son abonnement en ligne est de se connecter au compte client Stéphanoise des Eaux. Votre espace client vous donne accès à différents services, comme :
- La résiliation d'un abonnement d'eau ;
- Le suivi de la consommation d'eau ;
- Le paiement d'une facture en ligne ;
- La modification des coordonnées bancaires et des modes de paiement ;
- La saisie des relevés de compteur ;
- Le contact direct avec les conseillers dans la rubrique "Contact / service client", etc.
Le formulaire de contacts en ligne
Différents formulaires de contacts sont mis à disposition pour permettre aux abonnés à Saint-Étienne de contacter leur fournisseur d'eau en ligne. Selon que votre commune est desservie par Stéphanoise des Eaux, Oélie Saur ou Veolia, voici comment envoyer vos demandes en ligne :
| Service de l'eau | Formulaire de contact |
|---|---|
| La Société Stéphanoise des Eaux | L'espace client Stéphanoise des Eaux |
| Oélie Saur | Le formulaire de contact Oélie Saur |
| Veolia Eau | Le formulaire de contact Veolia |
🔎 Stéphanoise des eaux contacts : questions fréquentes
➡️ Qui contacter en cas de problème de paiement ?
En cas de problème de paiement, il est conseillé de contacter le service client Stéphanoise des Eaux par téléphone et de signaler ses difficultés aux conseillers. Pour ce faire, il y a deux numéros possibles :
- Pour les abonnés de la Société Stéphanoise des Eaux : appeler le 09 77 408 408 du lundi au vendredi de 9 h à 13 h, et le samedi de 8 h à 13 h ;
- Pour les questions sur les factures de clôture Stéphanoise des Eaux entre octobre et décembre 2022 : appeler le 09 77 409 441 (au-delà de ces dates, il faut contacter le nouveau service de l'eau Oélie).
➡️ Qui appeler en cas de fuite d’eau dans mon logement ?
Toute fuite avant compteur doit être signalée en urgence à son fournisseur d'eau. Pour contacter le service d'urgence Stéphanoise des Eaux, il faut appeler le 09 77 408 408, disponible 24/7.
En revanche, lorsqu'il s'agit d'une fuite après compteur, par exemple une fuite sur ses appareils électroménagers, le consommateur doit faire appel à un plombier. À savoir que la Stéphanoise des Eaux, à travers les filiales du groupe Suez, propose aussi différents services d'assurances et de dépannage fuite d'eau. Pour souscrire ces services ou se renseigner, voici les contacts :
- Pour le service d'assurances DolceÔ : contacter ou souscrire en appelant le 01 80 20 23 40 ;
- Pour le service de dépannage Repar&Ô : contacter ou souscrire en appelant le 01 70 99 29 60.
➡️ Où faire parvenir la relève de consommation du compteur d’eau ?
Pour transmettre ses relevés de compteur, le plus simple est de se connecter à son espace client Stéphanoise des Eaux. Il est également possible de les transmettre par téléphone.
Pour rappel, les relevés de compteur sont réalisés une fois par an par le fournisseur d'eau. Si le releveur n'a pas pu accéder au compteur lors de sa visite, il laisse généralement un avis de passage dans la boîte aux lettres. Dans ce cas, le consommateur dispose de 24 heures pour contacter le service client Stéphanoise des Eaux afin de communiquer ses relevés, pour qu'ils soient pris en compte dans la prochaine facture.