SAUR Hautes-Pyrénées (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe SAUR Hautes-Pyrénées

Coordonnées du délégataire SAUR Hautes-Pyrénées
✔ Nom officiel	💧 SAUR Hautes-Pyrénées
Logo officiel
Numéro de téléphone	05 81 31 85 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence	05 81 91 35 00
Adresse postale	Rue Gabastou 65190 Tournay
Site web	Site web

Téléphone service client SAUR Hautes-Pyrénées

Pour joindre SAUR Hautes-Pyrénées, il faut composer le numéro suivant : 05 81 31 85 00. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur la page internet de SAUR Hautes-Pyrénées.

Contacter SAUR Hautes-Pyrénées pour une coupure ou une panne Le numéro de téléphone de SAUR Hautes-Pyrénées pour toutes les urgences est le 05 81 91 35 00. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier SAUR Hautes-Pyrénées

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau SAUR Hautes-Pyrénées est disponible aux coordonnées suivantes :

SAUR Hautes-Pyrénées
Rue Gabastou
65190 Tournay

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts SAUR Hautes-Pyrénées en ligne

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client SAUR Hautes-Pyrénées en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" SAUR Hautes-Pyrénées, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

Enfin, il faut savoir que SAUR Hautes-Pyrénées met à disposition des internautes son site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Hautes-Pyrénées.

Pour poser les questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter SAUR Hautes-Pyrénées ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SAUR Hautes-Pyrénées gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :

Demander la mise en service du compteur SAUR Hautes-Pyrénées au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de SAUR Hautes-Pyrénées (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste SAUR Hautes-Pyrénées peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SAUR Hautes-Pyrénées suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par SAUR Hautes-Pyrénées.

Fermer le compteur SAUR Hautes-Pyrénées lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prévenir le service eau SAUR Hautes-Pyrénées afin de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations requises, soit :

La date de départ du logement ;
L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat SAUR Hautes-Pyrénées ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation SAUR Hautes-Pyrénées à partir de l'espace client en ligne Mieux que la demande de résiliation téléphonique SAUR Hautes-Pyrénées, il est généralement proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si SAUR Hautes-Pyrénées prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client SAUR Hautes-Pyrénées. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat SAUR Hautes-Pyrénées.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par SAUR Hautes-Pyrénées.

Décrytage de la facture SAUR Hautes-Pyrénées

Le paiement de l'eau SAUR Hautes-Pyrénées se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de SAUR Hautes-Pyrénées.

Le total de la partie consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec SAUR Hautes-Pyrénées.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique liée à la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'SAUR Hautes-Pyrénées :

Service client SAUR Hautes-Pyrénées
Rue Gabastou
65190 Tournay

Contact téléphonique : 05 81 31 85 00

Comprendre le montant du m3 d'eau avec SAUR Hautes-Pyrénées

Le prix de l'eau est déterminé unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité SAUR Hautes-Pyrénées). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau SAUR Hautes-Pyrénées pour ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes s'expliquent principalement avec des contextes environnementaux différents. De fait, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les infrastructures pèsent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau s'agrandissent, influant sur le tarif total de l'eau.

SAUR Hautes-Pyrénées : questions / réponses

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau SAUR Hautes-Pyrénées doit présenter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La journée prévue pour rendre le logement ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Hautes-Pyrénées.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SAUR Hautes-Pyrénées
Rue Gabastou
65190 Tournay

Fait à Tournay, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au rue + code postal + Ville.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SAUR Hautes-Pyrénées a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est temporaire, le titulaire doit joindre SAUR Hautes-Pyrénées d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers avec SAUR Hautes-Pyrénées, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

En cas de litige avec SAUR Hautes-Pyrénées ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Hautes-Pyrénées

SYNDICAT MIXTE INTERCOMMUNAL D'ALIMENTATION EN EAU POTABLE DE L'ARROS (65)

Communes gérées par SAUR Hautes-Pyrénées

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Hautes-Pyrénées dans votre situation, du service de distribution de l'eau et du prix du m3 d'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

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