Le numéro de téléphone de Sermaises est le 02 38 39 72 92. Sermaises est situé à l'adresse 16 rue de Paris 45300 Sermaises.
Sermaises (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Sermaises
| ✔ Nom officiel | 💧 Sermaises |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 38 39 72 92 |
| Adresse postale |
16 rue de Paris 45300 Sermaises |
Numéro de téléphone Sermaises
Pour joindre Sermaises, il faut composer le numéro suivant : 02 38 39 72 92. Ce numéro de téléphone est disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page web Sermaises.
Contacter Sermaises pour une urgence Le numéro du service client de Sermaises pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Envoyer un courrier à Sermaises
Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Sermaises est disponible aux coordonnées suivantes :
16 rue de Paris
45300 Sermaises
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du groupe.
Joindre Sermaises via internet
Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Sermaises en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il convient ensuite de créer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Sermaises, il faut veiller à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.
Enfin, il est utile de savoir que Sermaises met à disposition un site internet complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des usagers.
Pour poser les questions liées à une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Sermaises ?
En tant que délégation de service public, Sermaises est responsable de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Sermaises au moment de l'emménagement
En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau potable de Sermaises (voir le numéro ci-dessus).
L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Sermaises peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Sermaises requiert le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Sermaises.
Résilier le compteur Sermaises suite à un départ
Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client Sermaises afin de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Sermaises ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Résilier Sermaises depuis son espace client Hormis la demande de clôture par téléphone Sermaises, il est généralement possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Sermaises dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Sermaises. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Sermaises.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Voici toutes les informations pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Sermaises.
Ma facture en détail chez Sermaises
Le paiement de l'eau Sermaises s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
L'abonnement se réfère à la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Il permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Sermaises.
Le montant des consommations se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Sermaises.
Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma mensualité : le service client à joindre ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou simplement pour une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au guichet compétent d'Sermaises :
16 rue de Paris
45300 Sermaises
Numéro : 02 38 39 72 92
Étude du coût du m3 d'eau chez Sermaises
Le prix de l'eau est statué directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Sermaises). Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau Sermaises dans ma commune
L'autre méthode consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les différences de prix entre les villes se justifient notamment avec des contextes environnementaux différents. De fait, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.
Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué pour les infrastructures déteignent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.
Enfin, le prix de l'eau est lié au bilan démographique. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui impacte le prix de l'eau.
Sermaises : les questions les plus posées
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs
Le courrier réclamant la résiliation Sermaises doit obligatoirement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Sermaises.
Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client
Sermaises
16 rue de Paris
45300 Sermaises
Fait à Sermaises, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Merci par avance de bien vous occuper de cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom et Signature
➡️ Sermaises : comment faire s'il y a un problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Sermaises a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à deux semaines de plus environ pour tout régler.
Si jamais l'impossibilité de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Sermaises dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.
À contrario, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide financière destinée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 par certains usagers français.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Sermaises, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Sermaises, qui joindre ?
En cas de problème avec Sermaises ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Sermaises
Communes gérées par Sermaises
Pour retrouver les informations utiles au sujet de Sermaises pour votre ville, du service de distribution de l'eau mais aussi du coût de l'eau, cliquez sur le nom de votre commune :
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