Le numéro de téléphone de Pontis est le 04 92 44 26 94. Pontis est situé à l'adresse L'Église 05160 Pontis.
Pontis (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Pontis
| ✔ Nom officiel | 💧 Pontis |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 92 44 26 94 |
| Adresse postale |
L'Église 05160 Pontis |
Numéro de téléphone Pontis
Pour contacter Pontis, le client peut composer le 04 92 44 26 94. Ce numéro de téléphone est destiné aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le téléphone du service client se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Pontis.
Contact spécial : Pontis en cas d'urgence Le service téléphonique de Pontis si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale Pontis
Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Pontis est disponible aux coordonnées suivantes :
L'Église
05160 Pontis
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Les contacts Pontis sur le web
Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Pontis sans bouger de chez eux ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il convient ensuite d'activer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Pontis, il faut faire attention à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, notons que Pontis met à disposition un site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des clients.
Pour poser les questions relatives à une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Pontis ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Pontis se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Pontis au moment d'emménager
En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de composer le numéro du service client de Pontis (voir le numéro plus haut).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Pontis peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Pontis engendre l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Pontis.
Résilier le compteur Pontis lors d'un départ du logement
Pour commencer, vous devrez prendre contact avec le service client Pontis pour résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Pontis ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Résilier Pontis via l'espace personnel Hormis la demande de résiliation téléphonique Pontis, il est généralement proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Pour ce faire, si Pontis propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Pontis. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Pontis.
Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau
Ci-dessous tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Pontis.
Les éléments de la facture Pontis
Le paiement de l'eau Pontis se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
L'abonnement reflète la portion fixe de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Pontis.
Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Pontis.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : quel service client joindre ?
Si vous avez un problème avec la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors pour faire une réclamation, il est recommandé de contacter le service à la clientèle d'Pontis :
L'Église
05160 Pontis
Numéro de téléphone : 04 92 44 26 94
Comprendre le coût du m3 d'eau avec Pontis
À savoir que le tarif de l'eau est décidé par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Pontis). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.
Pour connaître le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.
L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont justifiées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les aménagements agissent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.
Enfin, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les canalisations se multiplient, jouant sur le coût global de l'eau.
Pontis : questions / réponses
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Pontis doit présenter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Pontis.
Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail
Pontis
L'Église
05160 Pontis
Fait à Pontis, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.
Également, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.
Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Pontis : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Pontis a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais lle problème de règlement reste provisoire, le client doit contacter Pontis rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander la division de la facture sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.
À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales pour faire baisser le budget eau ?
À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une tarification adaptée accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Pontis, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les ressources financières de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Pontis, qui joindre ?
Lors d'un différend avec Pontis ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Pontis
Communes gérées par Pontis
Afin de tout connaître concernant Pontis chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :
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