Le numéro de téléphone de Lastours est le 04 68 77 16 76. Lastours est situé à l'adresse 1 route de Fournes 11600 LASTOURS.

Lastours (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Lastours

Coordonnées du délégataire Lastours
✔ Nom officiel 💧 Lastours
Numéro de téléphone 04 68 77 16 76
Adresse postale
1 route de Fournes
11600  LASTOURS

Service téléphonique Lastours

Pour contacter Lastours, il est nécessaire de faire le 04 68 77 16 76. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur le site en ligne Lastours.

Contact spécial : Lastours pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Lastours dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Lastours

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Lastours se situe à l'adresse suivante :

Lastours
1 route de Fournes
11600 LASTOURS

Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Faire appel à Lastours via internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Lastours directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Lastours, le client doit faire attention à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, rappelons que Lastours met à disposition un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des usagers.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Lastours ?

En tant que délégation de service public, Lastours s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Lastours lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service eau potable de Lastours (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Lastours peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Lastours requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Lastours.

Résilier le compteur Lastours lors d'un déménagement

Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Lastours dans le but de suspendre le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les factures d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Lastours ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Lastours à partir de son espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Lastours, il est couramment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Si Lastours prévoit ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Lastours. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Lastours.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous les informations importantes pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Lastours.


Décrytage de la facture Lastours

La facturation pour l'eau Lastours s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement correspond à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Lastours.

Le prix des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Lastours.

La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : qui appeler ?

En cas de doute sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi en cas de réclamation, il est nécessaire de contacter le pôle compétent d'Lastours :

Contact clientèle Lastours
1 route de Fournes
11600 LASTOURS

Numéro : 04 68 77 16 76

Éplucher le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Lastours

À savoir que le tarif de l'eau est déterminé directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Lastours). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Lastours dans ma commune

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les infrastructures pèsent pareillement sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le coût global de l'eau dépend du bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'étendent, ampactant le prix de l'eau au m3.

Lastours : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de demande de résiliation Lastours doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Lastours.

Nom Prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Lastours
1 route de Fournes
11600 LASTOURS

Fait à LASTOURS, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ Lastours : que faire en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Lastours a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Si jamais le retard de paiement reste provisoire, le titulaire doit joindre Lastours dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au décalage de la facture à après.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Lastours, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Lastours, qui joindre ?

En cas de litige avec Lastours mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Lastours

Communes gérées par Lastours

Pour en savoir plus au sujet de Lastours chez vous, du service en charge de l'eau ou alors du coût de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

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