Cantaron (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Cantaron

Coordonnées du délégataire Cantaron
✔ Nom officiel 💧 Cantaron
Numéro de téléphone 04 93 27 64 60
Adresse postale
45 place de l'École
06340  Cantaron

Numéro de téléphone Cantaron

Pour téléphoner à Cantaron, le client peut composer le numéro 04 93 27 64 60. Ce service téléphonique est destiné aux particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur la page internet de Cantaron.

Contacter Cantaron en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Cantaron dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Cantaron

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Cantaron est disponible à l'adresse suivante :

Cantaron
45 place de l'École
06340 Cantaron

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Faire appel à Cantaron en ligne

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Cantaron sans bouger de chez eux ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Cantaron, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.

Par ailleurs, rappelons que Cantaron livre aux usagers un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Cantaron ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Cantaron gère la facturation de l'eau potable, effectue des relèves de compteurs et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Cantaron au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service eau de Cantaron (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste Cantaron peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Cantaron suppose le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Cantaron.

Clôture du compteur Cantaron suite à un départ

Dans un premier temps, vous devrez contacter le service eau Cantaron dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Cantaron ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Cantaron avec l'espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat Cantaron, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis son espace client en ligne. Dans le cas où Cantaron dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'espace client Cantaron. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la suspension en ligne du contrat Cantaron.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Voici toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Cantaron.


Comprendre ma facture chez Cantaron

Le paiement de l'eau Cantaron s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Cette portion de la facture participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Cantaron.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Cantaron.

En troisième partie, les taxes et redevances. Ici, deux taux différents sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : quel numéro appeler ?

En cas de doute sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour une réclamation, vous pouvez remonter cela au pôle compétent d'Cantaron :

Service à la clientèle Cantaron
45 place de l'École
06340 Cantaron

Numéro de téléphone : 04 93 27 64 60

Éplucher le montant du m3 d'eau chez Cantaron

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi unilatéralement par la collectivité. Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Connaître le prix de l'eau Cantaron dans ma commune

L'alternative consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont causées avec des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans le réseau de distribution pèsent également sur le prix de l'eau appliqué.

D'autre part, le coût global de l'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.

Cantaron : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Cantaron doit mentionner un certains nombre de champs pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau Cantaron.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Cantaron
45 place de l'École
06340 Cantaron

Fait à Cantaron, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de dépêcher un agent de votre entreprise pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Cantaron : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Cantaron informe son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Si jamais le problème de paiement reste provisoire, le titulaire doit joindre Cantaron au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines villes de France.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Cantaron, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Cantaron, qui appeler ?

En cas de problème avec Cantaron ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si à compter des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le client peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Cantaron

De manière à obtenir plus d'informations à propos de Cantaron pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix de l'eau, choisissez le lieu où vous habitez :

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