La Rochelle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées La Rochelle

Coordonnées du délégataire La Rochelle
✔ Nom officiel 💧 La Rochelle
Numéro de téléphone 03 84 91 08 13
Adresse postale
2 rue de la Chapelle
70120  La Rochelle

Numéro de téléphone La Rochelle

Pour joindre La Rochelle, le client peut composer le numéro 03 84 91 08 13. Le service client téléphonique est disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau ou alors sur la page web La Rochelle.

Contacter La Rochelle en cas d'urgence Le numéro de téléphone de La Rochelle en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier La Rochelle

Pour les demandes par écrit, le délégataire La Rochelle se trouve à l'adresse suivante :

La Rochelle
2 rue de la Chapelle
70120 La Rochelle

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à La Rochelle par le biais d'internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller La Rochelle en ligne ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace personnalisé s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne La Rochelle, il faut être vigilent et penser à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

D'autre part, il est utile de savoir que La Rochelle a mis à disposition des usagers son site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des internautes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire La Rochelle ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, La Rochelle est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau La Rochelle : démarches emménagement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il faut alors de joindre le service de distribution de l'eau de La Rochelle (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau est simple à effectuer. Un spécialiste La Rochelle peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur La Rochelle implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par La Rochelle.

Résiliation du compteur La Rochelle lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de contacter le service eau La Rochelle pour demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client devra régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) La Rochelle ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture La Rochelle par le biais de son espace client Hormis la demande de clôture par téléphone La Rochelle, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis le compte client en ligne. Pour cela, si La Rochelle dispose de ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne La Rochelle. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat La Rochelle.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par La Rochelle.


Les éléments de la facture La Rochelle

Votre facture d'eau La Rochelle se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce prix ne change pas. Il participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par La Rochelle.

Le tarif de la partie consommation est lié au volume d'eau consommée entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec La Rochelle.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux styles de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : le service client à appeler ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour faire une réclamation, il est important de prendre contact avec le service compétent d'La Rochelle :

Service à la clientèle La Rochelle
2 rue de la Chapelle
70120 La Rochelle

Contact téléphonique : 03 84 91 08 13

Éplucher le coût du m3 d'eau chez La Rochelle

En France, le prix de l'eau est statué directement par la collectivité. Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour connaître le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les infrastructures déteignent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.

La Rochelle : questions fréquentes

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau La Rochelle doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation La Rochelle.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

La Rochelle
2 rue de la Chapelle
70120 La Rochelle

Fait à La Rochelle, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser la relève des dernières consommations.

Également, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ La Rochelle : qomment faire s'il y a un problème de paiement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, La Rochelle a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où lle problème de règlement est transitoire, le titulaire doit joindre La Rochelle dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Lors de difficultés financières avec La Rochelle, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité La Rochelle, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec La Rochelle ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé le client peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !