La Rochelle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur La Rochelle

Coordonnées du délégataire La Rochelle
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel La Rochelle
Numéro de téléphone 03 84 91 08 13
Adresse postale
2 rue de la Chapelle
70120
La Rochelle

Téléphone du fournisseur La Rochelle

Pour téléphoner à La Rochelle, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 84 91 08 13. Ce service téléphonique est ouvert aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site internet La Rochelle.

Joindre La Rochelle en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de La Rochelle dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire La Rochelle

Pour les demandes par écrit, le délégataire La Rochelle se situe à l'adresse suivante :

La Rochelle
2 rue de la Chapelle
70120 La Rochelle

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Les contacts La Rochelle via internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client La Rochelle sur internet peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient d'activer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne La Rochelle, il faut penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, il faut savoir que La Rochelle a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour des questions concernant la mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter La Rochelle ?

En tant que délégation de service public, La Rochelle est chargé de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

  • L'ouverture du compteur d'eau ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Mise en service du compteur d'eau La Rochelle : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau potable de La Rochelle (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant La Rochelle peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec La Rochelle requiert le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par La Rochelle.

Résilier le compteur La Rochelle en cas de déménagement

Avant tout, vous devrez prendre contact avec le service client La Rochelle pour fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations suivantes :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat La Rochelle ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur La Rochelle via son compte client en ligne Hormis la résiliation du contrat La Rochelle, il est couramment proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Pour ce faire, si La Rochelle propose ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client La Rochelle. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat La Rochelle.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par La Rochelle.

Décrytage de la facture La Rochelle

Votre facture d'eau La Rochelle se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à La Rochelle.

Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez La Rochelle.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux taux sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou seulement pour faire une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au pôle compétent d'La Rochelle :

Service client La Rochelle
2 rue de la Chapelle
70120 La Rochelle

Numéro de téléphone : 03 84 91 08 13

Analyse du tarif de l'eau avec La Rochelle

Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (liste des collectivités sous La Rochelle). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes se justifient notamment par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le prix du m3 d'eau est aussi associé au bilan démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, jouant sur le tarif total de l'eau.

La Rochelle : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données qui doivent apparaître

Le message de résiliation du contrat eau La Rochelle doit mentionner les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau La Rochelle.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

La Rochelle
2 rue de la Chapelle
70120 La Rochelle

Fait à La Rochelle, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau susmentionné Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, soyez prié de stopper les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ La Rochelle : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, La Rochelle a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher La Rochelle dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz où il existe déjà une tarification adaptée consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures La Rochelle, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau La Rochelle, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec La Rochelle mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois faisant suite è l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19