Veolia Eau Toulouse (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Veolia Eau Toulouse

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Toulouse
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Toulouse
Logo officiel logo Veolia Eau Toulouse
Numéro de téléphone 05 61 34 77 77
Adresse postale
zac la Plaine 22 av Marcel Dassault - BP 25873
31506  Toulouse

Téléphone service client Veolia Eau Toulouse

Afin de se mettre en contact avec Veolia Eau Toulouse, il est nécessaire de faire le 05 61 34 77 77. Le service client est disponible pour les personnes qui souhaitent poser une question sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page web Veolia Eau Toulouse.

Joindre Veolia Eau Toulouse en cas d'urgence Le numéro du service client de Veolia Eau Toulouse pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier Veolia Eau Toulouse

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Veolia Eau Toulouse est situé :

Veolia Eau Toulouse
zac la Plaine 22 av Marcel Dassault - BP 25873
31506 Toulouse

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Veolia Eau Toulouse sur le web

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Veolia Eau Toulouse directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Veolia Eau Toulouse, il faut faire attention à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Aussi, notons que Veolia Eau Toulouse met à disposition des internautes son site officiel permettant de répondre à la majorité des interrogations des personnes.

Pour poser les questions liées à la mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veolia Eau Toulouse ?

En tant que délégation de service public, Veolia Eau Toulouse est responsable de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Demander la mise en service du compteur Veolia Eau Toulouse lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il faut alors de contacter le service client de Veolia Eau Toulouse (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Veolia Eau Toulouse peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau Toulouse suppose le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau Toulouse.

Clôture du compteur Veolia Eau Toulouse en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Veolia Eau Toulouse de manière à résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, prévoyez la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Veolia Eau Toulouse ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Veolia Eau Toulouse à partir de l'espace personnel Outre la clôture téléphonique du contrat Veolia Eau Toulouse, il est couramment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Pour cela, si Veolia Eau Toulouse propose ce service, connectez-vous à votre compte client Veolia Eau Toulouse. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat Veolia Eau Toulouse.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique les informations importantes pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Veolia Eau Toulouse.


Ce qui compose ma facture Veolia Eau Toulouse

Votre facture d'eau Veolia Eau Toulouse se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Veolia Eau Toulouse.

Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Eau Toulouse.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Ici, deux taux sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que une taxe de 10% représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel numéro contacter ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est recommandé de contacter le service client d'Veolia Eau Toulouse :

Contact clientèle Veolia Eau Toulouse
zac la Plaine 22 av Marcel Dassault - BP 25873
31506 Toulouse

Téléphone : 05 61 34 77 77

Étude du coût du m3 d'eau avec Veolia Eau Toulouse

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Veolia Eau Toulouse). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France sont motivées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les infrastructures jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Veolia Eau Toulouse : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Veolia Eau Toulouse doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans les informations requises, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Veolia Eau Toulouse.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Veolia Eau Toulouse
zac la Plaine 22 av Marcel Dassault - BP 25873
31506 Toulouse

Fait à Toulouse, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Veolia Eau Toulouse : qomment faire s'il y a un problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Veolia Eau Toulouse a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans le cas où lle problème de règlement est transitoire, le client doit contacter Veolia Eau Toulouse d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière attribuée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Veolia Eau Toulouse, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de revenus de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Veolia Eau Toulouse, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Veolia Eau Toulouse ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !