Le numéro de téléphone de Orve est le 03 81 86 85 11. Orve est situé à l'adresse 2 route Rahon 25430 ORVE.
Orve (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Orve
| ✔ Nom officiel | 💧 Orve |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 81 86 85 11 |
| Adresse postale |
2 route Rahon 25430 ORVE |
Téléphone service client Orve
Afin de se mettre en contact avec Orve, le client peut composer le 03 81 86 85 11. Le service client est rendu disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site web Orve.
Appeler Orve pour une urgence Le service téléphonique de Orve en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Envoyer un courrier à Orve
Pour envoyer un courrier, le distributeur Orve est situé :
2 route Rahon
25430 ORVE
Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.
Joindre Orve sur internet
Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Orve directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de générer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client Orve, il faut être vigilent et penser à mêler tous les caractères dans son code confidentiel.
Par ailleurs, notons que Orve dispose d'un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des clients.
Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Orve ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Orve se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :
Ouverture du compteur d'eau Orve lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de se mettre en contact avec service des eaux de Orve (voir ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Orve peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Orve engendre l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la toute première facture d'eau appliquée par Orve.
Fermer le compteur Orve suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau Orve de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- La référence client Orve ;
- Un RIB.
Demander la fermeture Orve par le biais de son espace client Outre la clôture téléphonique du contrat Orve, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si le fournisseur Orve dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne Orve. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Orve.
Les réponses à vos questions sur la facture d'eau
On vous explique toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Orve.
Ce qui compose ma facture Orve
La facture d'eau Orve se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.
L'abonnement du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Orve.
Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Orve.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facturation : qui dois-je appeler ?
En cas de problème avec votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien pour une réclamation, il faut prendre contact avec le service à la clientèle d'Orve :
2 route Rahon
25430 ORVE
Téléphone : 03 81 86 85 11
Comprendre le prix de l'eau chez Orve
En France, le prix de l'eau est statué par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Orve). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.
De manière à trouver le montant de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Orve pour ma ville
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les diversités de tarifs entre les villes sont causées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.
Les équipements utilisés et les frais injectés dans les aménagements jouent aussi sur le prix de l'eau.
Par ailleurs, le tarif de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Orve : les questions les plus posées
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Orve doit nécessairement comporter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend l'habitation ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Orve.
Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Orve
2 route Rahon
25430 ORVE
Fait à ORVE, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur ce jour là / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.
En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Orve : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Orve informe son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si le retard du règlement reste temporaire, le client doit prendre contact Orve rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.
Toutefois, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé courant 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Orve, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Orve, qui appeler ?
En cas de démêlé avec Orve ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Orve
Communes gérées par Orve
Pour retrouver les informations utiles sur Orve dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau, veuiller cliquer sur le lieu où vous habitez :
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