Le numéro de téléphone de Arche agglo est le 04 75 07 83 63. Arche agglo est situé à l'adresse BP 103 07305 Tournon-sur-Rhône Cedex.
Arche agglo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Arche agglo
| ✔ Nom officiel | 💧 Arche agglo |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 07 83 63 |
| Adresse postale |
BP 103 07305 Tournon-sur-Rhône Cedex |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Arche agglo
Pour contacter Arche agglo, le client peut composer le numéro 04 75 07 83 63. Le service client est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur la page web Arche agglo.
Contact spécial : Arche agglo pour une urgence Le service téléphonique de Arche agglo en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Contact courrier Arche agglo
Concernant les demandes par courrier, le délégataire Arche agglo est situé :
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.
Prendre contact avec Arche agglo par le biais d'internet
Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Arche agglo en ligne peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il est ensuite nécessaire d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Arche agglo, le client doit faire attention à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Arche agglo dispose d'un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des personnes. Ce site officiel se trouve à l'adresse : page Web Arche agglo.
Pour des questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Arche agglo ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Arche agglo est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Arche agglo lors d'un emménagement
En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau de Arche agglo (voir ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un professionel du service eau Arche agglo peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Arche agglo engendre le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Arche agglo.
Fermer le compteur Arche agglo lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau Arche agglo pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ du logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
- Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
- L'identifiant du contrat Arche agglo ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Arche agglo via son espace client En plus de la clôture téléphonique du contrat Arche agglo, il est couramment proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Si Arche agglo propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Arche agglo. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Arche agglo.
En savoir plus sur vos factures d'eau
Ci-dessous toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Arche agglo.
Ce qui compose ma facture Arche agglo
Le reçu d'eau Arche agglo se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Arche agglo.
Le prix des consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Arche agglo.
Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel numéro contacter ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Arche agglo :
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex
Numéro de téléphone : 04 75 07 83 63
Connaître le prix de l'eau avec Arche agglo
En France, le prix de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Arche agglo). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour en savoir plus le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix de l'eau Arche agglo dans ma ville
L'autre méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les villes s'expliquent principalement avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution influencent aussi sur le prix de l'eau appliqué.
Enfin, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.
Arche agglo : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Arche agglo doit mettre en évidence les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre l'habitation ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Arche agglo.
Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel
Arche agglo
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex
Fait à Tournon-sur-Rhône Cedex, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ Arche agglo : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Arche agglo doit prévenir l'usager qu'il dispose de deux semaines de plus environ pour payer les sommes dues.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Arche agglo au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier la division de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Existe-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de difficultés financières avec Arche agglo, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Arche agglo, qui appeler ?
En cas de litige avec Arche agglo ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Arche agglo
Communes gérées par Arche agglo
De manière à obtenir plus d'informations concernant Arche agglo dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau et du tarif de l'eau, choisissez le nom de votre commune :
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