Arche agglo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Arche agglo

Coordonnées du délégataire Arche agglo
✔ Nom officiel 💧 Arche agglo
Numéro de téléphone 04 75 07 83 63
Adresse postale
BP 103
07305  Tournon-sur-Rhône Cedex
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Numéro de téléphone Arche agglo

Pour contacter Arche agglo, il faut composer le numéro 04 75 07 83 63. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site en ligne Arche agglo.

Contacter Arche agglo en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Arche agglo pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Arche agglo

Par courrier, le distributeur Arche agglo se situe à l'adresse suivante :

Arche agglo
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Contacter Arche agglo sur internet

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Arche agglo en ligne ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Arche agglo, il faut veiller à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Enfin, il est intéressant de savoir que Arche agglo a mis à disposition des usagers son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des internautes. Cette page web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Arche agglo.

Pour des questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer une demande écrite à l'adresse mail ci-après : [email protected].

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Arche agglo ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Arche agglo s'occupe d'émettre les factures d'eau, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau Arche agglo : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de Arche agglo (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un agent du service eau Arche agglo peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Arche agglo nécessite le règlement de frais d'accès. Généralement, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Arche agglo.

Fermeture du compteur Arche agglo lors d'un déménagement

Pour commencer, il est important de prendre contact avec le service client Arche agglo afin de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation au jour du départ ;
  • La référence client Arche agglo ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Arche agglo à partir de son espace client Outre la résiliation téléphonique du contrat Arche agglo, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis l'espace en ligne. Pour ce faire, si Arche agglo dispose de cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Arche agglo. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Arche agglo.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Voici l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Arche agglo.


Ma facture en détail chez Arche agglo

Le reçu d'eau Arche agglo se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le prix alloué à l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Arche agglo.

Le coût lié à la consommation est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Arche agglo.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le guichet compétent d'Arche agglo :

Contact client Arche agglo
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex

Par téléphone : 04 75 07 83 63

Connaître le tarif de l'eau chez Arche agglo

Le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Arche agglo). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Arche agglo dans ma commune

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans le réseau de distribution jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Arche agglo : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Arche agglo doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Arche agglo.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Arche agglo
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex

Fait à Tournon-sur-Rhône Cedex, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser la relève des index du compteur.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Arche agglo : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Arche agglo informe son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Arche agglo rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier au client destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Lors de difficultés de paiement des factures Arche agglo, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Arche agglo, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Arche agglo ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Arche agglo

Communes gérées par Arche agglo

Pour retrouver les informations utiles à propos de Arche agglo dans votre commune, du service en charge de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, choisissez votre commune :

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