Arche agglo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Arche agglo

Coordonnées du délégataire Arche agglo
✔ Nom officiel 💧 Arche agglo
Numéro de téléphone 04 75 07 83 63
Adresse postale
BP 103
07305  Tournon-sur-Rhône Cedex
Adresse mail eau-assainissement@archeagglo.fr
Site web Site web

Téléphone service client Arche agglo

Pour contacter Arche agglo, il faut composer le 04 75 07 83 63. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant poser une question au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur le site internet Arche agglo.

Appeler Arche agglo pour une coupure ou une panne Le numéro de téléphone de Arche agglo si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Arche agglo

Par courrier, le délégataire Arche agglo est situé :

Arche agglo
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Contacter Arche agglo via internet

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Arche agglo sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite indispensable de lancer la création de son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Arche agglo, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, il est intéressant de savoir que Arche agglo a mis à disposition des usagers son site officiel depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des personnes. Ce site web est disponible à l'adresse : page Web Arche agglo.

Pour des questions en rapport avec une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : eau-assainissement@archeagglo.fr.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Arche agglo ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Arche agglo est responsable de la facturation, les relevés et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur Arche agglo : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau potable de Arche agglo (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Arche agglo peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Arche agglo requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais d'accès montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Arche agglo.

Fermeture du compteur Arche agglo en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Arche agglo dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Arche agglo ;
  • Un RIB.

Résilier Arche agglo à partir de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Arche agglo, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Arche agglo dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur l'accès du compte client en ligne Arche agglo. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat Arche agglo.

Tout savoir sur les factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour décrypter le montant de la facture d'eau transmise par Arche agglo.


Ce qui compose ma facture Arche agglo

La facture d'eau Arche agglo s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Arche agglo.

Le prix des consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec Arche agglo.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux taux sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour une réclamation, il est recommandé de contacter le service client d'Arche agglo :

Contact clientèle Arche agglo
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex

Par téléphone : 04 75 07 83 63

Analyse du prix de l'eau chez Arche agglo

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Ce qui explique qu'il y ait près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau lié à la commune, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Arche agglo pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes s'expliquent principalement par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures déteignent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus les logement sont séparés plus les canalisations prennent de l'ampleur, influant sur le prix de l'eau au m3.

Arche agglo : les réponses à vos questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Arche agglo doit mentionner un certains nombre de champs pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Arche agglo.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Arche agglo
BP 103
07305 Tournon-sur-Rhône Cedex

Fait à Tournon-sur-Rhône Cedex, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien prendre en charge cette résiliation à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ Arche agglo : qomment faire s'il y a un problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Arche agglo doit informer son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, le client doit contacter Arche agglo dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers avec Arche agglo, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Arche agglo, qui contacter ?

Lors d'un conflit avec Arche agglo ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Arche agglo

Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne Arche agglo dans votre cas, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix du m3 d'eau, rendez-vous sur le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !