Le numéro de téléphone de CINOR est le 02 62 92 49 00. CINOR est situé à l'adresse 3 Rue de la Solidarité 97490 Sainte-Clotilde.
CINOR (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts CINOR
| ✔ Nom officiel | 💧 CINOR |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 62 92 49 00 |
| Adresse postale |
3 Rue de la Solidarité 97490 Sainte-Clotilde |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone CINOR
Pour contacter CINOR, le client peut composer le 02 62 92 49 00. Le service client téléphonique est mis à disposition des usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement eau mais également sur le site web CINOR.
Contact spécial : CINOR pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de CINOR en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier CINOR
Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau CINOR est situé :
3 Rue de la Solidarité
97490 Sainte-Clotilde
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Joindre CINOR via internet
Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client CINOR en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client CINOR, le client doit faire attention à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, notons que CINOR a développé son site en ligne complet répondant à la majorité des interrogations des personnes. La page internet du site se trouve à l'adresse : page Web CINOR.
Pour des questions concernant une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public CINOR ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, CINOR est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau CINOR au moment de l'emménagement
En cas d'emménagement dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service client de CINOR (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est très simple. Un professionel du service eau CINOR peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire CINOR engendre l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par CINOR.
Fermer le compteur CINOR lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prévenir le service eau CINOR dans le but de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations suivantes :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) CINOR ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier CINOR via l'espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat CINOR, il est fréquemment suggéré de le faire via le compte client en ligne. Si le fournisseur CINOR propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne CINOR. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat CINOR.
Tout savoir sur la facture d'eau
Ci-dessous les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par CINOR.
Ce qui compose ma facture CINOR
La facture d'eau CINOR se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à CINOR.
Le montant des consommations se calcule selon le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez CINOR.
Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux taux sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : qui dois-je joindre ?
Si un incident survient sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi en cas de réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'CINOR :
3 Rue de la Solidarité
97490 Sainte-Clotilde
Numéro de téléphone : 02 62 92 49 00
Comprendre le montant du m3 d'eau avec le fournisseur CINOR
Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé unilatéralement par la collectivité (collectivités travaillant avec CINOR). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour prendre connaissance le prix global de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau CINOR dans ma ville
L'autre méthode consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont justifiées par les conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les aménagements déteignent tout autant sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le coût global de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'agrandissent, ampactant le coût global de l'eau.
CINOR : foire aux questions
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : toutes les données à inscrire absolument
Le courrier de demande de résiliation CINOR doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-après un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau CINOR.
Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client
CINOR
3 Rue de la Solidarité
97490 Sainte-Clotilde
Fait à Sainte-Clotilde, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir faire le dernier relevé de compteur.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom Prénom + Signature
➡️ CINOR : comment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, CINOR a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à deux semaines de plus environ afin de solder la dernière facture.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit appeler CINOR d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.
➡️ Y a-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de difficultés financières avec CINOR, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité CINOR, qui appeler ?
En cas de litige avec CINOR ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par CINOR
Communes gérées par CINOR
Pour en savoir plus concernant CINOR pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau et du tarif de l'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :
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