Comus (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Comus

Coordonnées du délégataire Comus
✔ Nom officiel 💧 Comus
Numéro de téléphone 04 68 20 34 90
Adresse postale
Le Village
11340  Comus

Téléphone du fournisseur Comus

Afin de se mettre en contact avec Comus, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 04 68 20 34 90. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur concernant la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Comus.

Contact spécial : Comus pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Comus en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Comus

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Comus se situe à l'adresse suivante :

Comus
Le Village
11340 Comus

Le client peut également se rendre à cette adresse pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec Comus via internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Comus directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient d'activer son compte client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Comus, le client doit faire attention à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Aussi, rappelons que Comus met à disposition des internautes son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à la mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Comus ?

En tant que délégation de service public, Comus gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Demander la mise en service du compteur Comus au moment d'emménager

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Il faut alors de téléphoner au service eau potable de Comus (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Comus peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Comus implique le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Comus.

Fermeture du compteur Comus lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de prendre contact avec le service client Comus dans l'optique de arrêter le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les factures d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Comus ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Comus à partir de son compte client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat Comus, il est couramment possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Comus prévoit ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Comus. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Comus.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

Ci-dessous les informations importantes pour analyser le montant de la facture d'eau Comus.


Décrytage de la facture Comus

La facturation pour l'eau Comus se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement est lié à la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Comus.

Le prix des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Comus.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Là, deux types de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : qui contacter ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi pour une réclamation, il est recommandé de remonter cela au guichet compétent d'Comus :

Service client Comus
Le Village
11340 Comus

Numéro : 04 68 20 34 90

Éplucher le coût du m3 d'eau avec Comus

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Comus). C'est pourquoi, on trouve au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont motivées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements pèsent aussi sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur le tarif total de l'eau.

Comus : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Comus doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Comus.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Comus
Le Village
11340 Comus

Fait à Comus, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ Comus : que faire en cas de problème de paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Comus a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si lle problème de règlement est transitoire, l'usager doit appeler Comus dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Comus, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Comus, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec Comus mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !