Le numéro de téléphone de Prunières est le 04 92 50 65 89. Prunières est situé à l'adresse Les Clots 05230 Prunières.

Prunières (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Prunières

Coordonnées du délégataire Prunières
✔ Nom officiel 💧 Prunières
Numéro de téléphone 04 92 50 65 89
Adresse postale
Les Clots
05230  Prunières

Téléphone service client Prunières

Pour joindre Prunières, il est nécessaire de faire le 04 92 50 65 89. Le numéro précédemment cité est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur concernant la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur le site internet Prunières.

Contact spécial : Prunières pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Prunières dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Prunières

Pour les requêtes écrites, le distributeur Prunières est disponible aux coordonnées suivantes :

Prunières
Les Clots
05230 Prunières

Le client peut également se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Prunières sur le web

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Prunières sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Prunières, il faut être vigilent et penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

D'autre part, notons que Prunières a mis en place son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Prunières ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Prunières se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Mettre en marche son compteur d'eau Prunières lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service client de Prunières (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Prunières peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Prunières implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Prunières.

Fermeture du compteur Prunières suite à un déménagement

Pour commencer, il est primordial de joindre le service à la clientèle Prunières pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, prévoyez les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • La référence client Prunières ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Prunières par le biais de l'espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat Prunières, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Prunières dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Prunières. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Prunières.

En savoir plus sur les factures d'eau

Ci-dessous les informations importantes afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Prunières.


Décryptage de la facture Prunières

La facture d'eau Prunières se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la portion fixe de la facture, ce qui suppose que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Prunières.

Le montant des consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Prunières.

La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de remonter cela au pôle compétent d'Prunières :

Contact clientèle Prunières
Les Clots
05230 Prunières

Par téléphone : 04 92 50 65 89

Comprendre le prix du m3 d'eau avec Prunières

À savoir que le tarif de l'eau est déterminé par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Prunières). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le montant de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Prunières pour ma ville

L'autre méthode consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre les communes sont justifiées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements pèsent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les branchements au réseau prennent de l'ampleur, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Prunières : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture Prunières doit mentionner la liste des informations essentielles pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où solder le montant restant du.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Prunières.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

Prunières
Les Clots
05230 Prunières

Fait à Prunières, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Prunières : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement des échéances d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Prunières a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste provisoire, le titulaire doit joindre Prunières dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Cependant, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Prunières, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Prunières, quel est le service compétent ?

En cas de démêlé avec Prunières ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord l'usager peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Prunières

Communes gérées par Prunières

Pour retrouver plus d'informations concernant Prunières pour votre ville, du service en charge de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :

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