Le numéro de téléphone de L'Épine est le 04 92 66 00 24. L'Épine est situé à l'adresse Le Village 05700 L'Épine.
L'Épine (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe L'Épine
| ✔ Nom officiel | 💧 L'Épine |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 92 66 00 24 |
| Adresse postale |
Le Village 05700 L'Épine |
Numéro de téléphone L'Épine
Pour appeler L'Épine, il suffit d'appeler le 04 92 66 00 24. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.
Ce contact est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur le site internet L'Épine.
Appeler L'Épine en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de L'Épine dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale L'Épine
Pour les requêtes écrites, le distributeur L'Épine se situe à l'adresse suivante :
Le Village
05700 L'Épine
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec L'Épine par le biais d'internet
Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller L'Épine sur internet peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il est ensuite indispensable de créer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne L'Épine, il faut être vigilent et penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.
Aussi, notons que L'Épine a mis en place son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des internautes.
Pour toutes les interrogations au sujet d' un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter L'Épine ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, L'Épine se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mettre en marche son compteur d'eau L'Épine lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service de distribution de l'eau de L'Épine (numéro ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste L'Épine peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec L'Épine suppose l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais d'accès montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par L'Épine.
Fermeture du compteur L'Épine suite à un déménagement
Avant tout, vous êtes chargés de contacter le service eau L'Épine pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, prévoyez les informations suivantes :
- La date de départ ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La relève des index au moment du départ ;
- La référence client L'Épine ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Lancer la résiliation L'Épine depuis l'espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat L'Épine, il est couramment possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Pour ce faire, si L'Épine dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel L'Épine. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat L'Épine.
En savoir plus sur les factures d'eau
On vous explique toutes les données pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par L'Épine.
Décrytage de la facture L'Épine
La facture d'eau L'Épine s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par L'Épine.
Le total de la partie consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez L'Épine.
La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% prélevés directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facture : qui dois-je appeler ?
En cas de situation problématique avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez joindre le service client d'L'Épine :
Le Village
05700 L'Épine
Téléphone : 04 92 66 00 24
Comprendre le prix du m3 d'eau avec L'Épine
En France, le prix de l'eau est acté par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion L'Épine). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Afin de trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Coût de l'eau L'Épine pour ma ville
L'alternative consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.
La qualité des matériaux et les investissements dans les aménagements pèsent aussi sur le prix de l'eau appliqué.
D'autre part, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits d'acheminement se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.
L'Épine : foire aux questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions à ne pas manquer
Le modèle de lettre de clôture L'Épine doit mentionner les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse du lieu d'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau L'Épine.
Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique
L'Épine
Le Village
05700 L'Épine
Fait à L'Épine, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser la relève des dernières consommations.
Aussi, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.
La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.
Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ L'Épine : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, L'Épine doit prévenir l'usager qu'il peut bénéficier de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher L'Épine au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.
Cependant, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec L'Épine, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de l'ensemble du foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau L'Épine, quel est le service compétent ?
En cas de démêlé avec L'Épine mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par L'Épine
Communes gérées par L'Épine
Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne L'Épine dans votre situation, des services d'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :
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