Ceillac (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Ceillac

Coordonnées du délégataire Ceillac
✔ Nom officiel 💧 Ceillac
Numéro de téléphone 04 92 45 15 17
Adresse postale
Place Philippe-Lamour
05600  Ceillac

Numéro de téléphone Ceillac

Pour contacter Ceillac, vous pouvez composer le 04 92 45 15 17. Le service client est destiné aux usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur au sujet de la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page internet de Ceillac.

Téléphoner à Ceillac pour une urgence Le contact à privilégier chez de Ceillac en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Ceillac

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Ceillac est disponible aux coordonnées suivantes :

Ceillac
Place Philippe-Lamour
05600 Ceillac

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre Ceillac en ligne

Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Ceillac en ligne ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Ceillac, il faut penser à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.

D'autre part, il est utile de savoir que Ceillac livre aux usagers un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des personnes.

Pour des questions liées à la mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Ceillac ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Ceillac est responsable de la facturation, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Demander la mise en service du compteur Ceillac au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de se mettre en contact avec service eau de Ceillac (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un spécialiste Ceillac peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Ceillac implique l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Ceillac.

Fermer le compteur Ceillac en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de joindre le service à la clientèle Ceillac pour fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat Ceillac ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Ceillac via l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Ceillac, il est fréquemment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Dans le cas où Ceillac propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Ceillac. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Ceillac.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Ceillac.


Ma facture en détail chez Ceillac

Le paiement de l'eau Ceillac se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce prix ne change pas. Il participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Ceillac.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Ceillac.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le guichet compétent d'Ceillac :

Contact clientèle Ceillac
Place Philippe-Lamour
05600 Ceillac

Téléphone : 04 92 45 15 17

Analyse du coût du m3 d'eau avec Ceillac

Le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même. Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Afin de trouver le coût de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau Ceillac chez moi

L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont motivées avec des contextes environnementaux différents. De fait, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Les équipements utilisés et les investissements pour les infrastructures agissent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, ampactant le tarif total de l'eau.

Ceillac : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Ceillac doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, il faut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'habitation ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Ceillac.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Ceillac
Place Philippe-Lamour
05600 Ceillac

Fait à Ceillac, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services afin de réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Ceillac : qomment faire s'il y a un problème de règlement des échéances d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Ceillac a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit prendre contact Ceillac au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de difficultés de paiement des factures Ceillac, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Ceillac, quel service s'en occupe ?

En cas de problème avec Ceillac ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé l'usager peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Ceillac

Pour retrouver plus d'informations sur Ceillac dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou alors du prix du m3 d'eau, sélectionnez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !