Ceillac (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Ceillac
| ✔ Nom officiel | 💧 Ceillac |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 92 45 15 17 |
| Adresse postale |
Place Philippe-Lamour 05600 Ceillac |
Téléphone service client Ceillac
Pour joindre Ceillac, le client peut composer le 04 92 45 15 17. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant la facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site internet Ceillac.
Téléphoner à Ceillac pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Ceillac en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Ceillac
Pour envoyer un courrier, le distributeur Ceillac se trouve à l'adresse suivante :
Place Philippe-Lamour
05600 Ceillac
Le client peut également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un conseiller du groupe.
Prendre contact avec Ceillac via internet
Pour finir, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Ceillac sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin d'activer son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Ceillac, il faut penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.
Par ailleurs, rappelons que Ceillac a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif répondant à la majorité des interrogations des clients.
Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Ceillac ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Ceillac est responsable de la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouverture du compteur d'eau Ceillac lors de l'arrivée dans le logement
Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service eau potable de Ceillac (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un représentant Ceillac peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
L'ouverture du compteur avec Ceillac engendre le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Ceillac.
Fermer le compteur Ceillac suite à un déménagement
Dans un premier temps, il est primordial de prendre contact avec le service client Ceillac de manière à fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les informations suivantes :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Ceillac ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Ceillac via son espace personnel Outre la clôture téléphonique du contrat Ceillac, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Ceillac propose ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Ceillac. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Ceillac.
Questions fréquentes sur les factures d'eau
Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Ceillac.
Ce qui compose ma facture Ceillac
La facture d'eau Ceillac s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Ceillac.
Le montant des consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Ceillac.
En troisième partie, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui dois-je joindre ?
En cas de doute avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Ceillac :
Place Philippe-Lamour
05600 Ceillac
Numéro de téléphone : 04 92 45 15 17
Éplucher le tarif de l'eau avec Ceillac
Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Ceillac). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le tarif de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Ceillac dans ma ville
Par ailleurs, il est possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes se justifient notamment avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Ceillac : foire aux questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le courrier de résiliation du contrat eau Ceillac doit mentionner une liste des données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client quitte l'appartement ou la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.
Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Ceillac.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client
Ceillac
Place Philippe-Lamour
05600 Ceillac
Fait à Ceillac, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour venir faire le dernier relevé de compteur.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.
La facture de clôture peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Ceillac : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?
Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours, Ceillac a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.
Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre Ceillac rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.
Toutefois, si les problèmes de paiement perdurent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, rappelons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
En cas de problèmes liés au paiement des factures Ceillac, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Ceillac, qui appeler ?
En cas de démêlé avec Ceillac ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en envoi recommandé.
Si dans les deux mois suivant cet envoi, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Ceillac
Communes gérées par Ceillac
Pour retrouver plus d'informations au sujet de Ceillac pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou alors du tarif de l'eau, sélectionnez la commune qui vous concerne :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !