Agel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Agel

Coordonnées du délégataire Agel
✔ Nom officiel 💧 Agel
Numéro de téléphone 04 68 91 21 37
Adresse postale
1 place de la Mairie
34210  Agel

Service téléphonique Agel

Pour joindre Agel, il suffit d'appeler le numéro 04 68 91 21 37. Le service client téléphonique est destiné aux particuliers souhaitant poser une question au sujet de la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou alors sur la page internet de Agel.

Appeler Agel pour une urgence Le numéro du service client de Agel dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Agel

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Agel est disponible à l'adresse suivante :

Agel
1 place de la Mairie
34210 Agel

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre Agel sur le web

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Agel en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Agel, il faut penser à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Aussi, notons que Agel met à disposition des internautes son site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des personnes.

Pour des questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Agel ?

En tant que délégation de service public, Agel s'occupe d'émettre les factures d'eau, effectue des relèves de compteurs et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Demander la mise en service du compteur Agel lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de se mettre en contact avec service client de Agel (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un professionel du service eau Agel peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Agel engendre le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Agel.

Résilier le compteur Agel lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez contacter le service eau Agel dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Agel ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Agel par le biais de son compte client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Agel, il est souvent possible de le faire depuis le compte client en ligne. Dans le cas où Agel dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre compte client Agel. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Agel.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Agel.


Comprendre ma facture chez Agel

Le paiement de l'eau Agel s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la part invariable de la facture, ce qui suppose que le prix mentionné reste le même tous les mois. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Agel.

Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Agel.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui contacter ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Agel :

Service à la clientèle Agel
1 place de la Mairie
34210 Agel

Contact téléphonique : 04 68 91 21 37

Analyse du montant du m3 d'eau avec le fournisseur Agel

En France, le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités. C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le montant de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Agel pour ma ville

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont motivées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.

Les équipements utilisés en plus du budget injecté dans les infrastructures pèsent pareillement sur l'application du prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, jouant sur le prix de l'eau.

Agel : les questions les plus posées

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau Agel doit présenter une liste des données incontournables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'habitation ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Ci-après un modèle de lettre de résiliation Agel.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Agel
1 place de la Mairie
34210 Agel

Fait à Agel, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ Agel : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Agel a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste temporaire, le client doit prendre contact Agel d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à la division de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de difficultés financières avec Agel, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Agel, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Agel ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une réclamation à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou encore s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client peut saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Agel

Pour retrouver plus d'informations au sujet de Agel chez vous, des services gestionnaires de l'eau et du prix de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

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