Le numéro de téléphone de Castellane est le 04 92 83 60 07. Castellane est situé à l'adresse Place Marcel-Sauvaire 04120 Castellane.
Castellane (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Castellane
| ✔ Nom officiel | 💧 Castellane |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 92 83 60 07 |
| Adresse postale |
Place Marcel-Sauvaire 04120 Castellane |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Castellane
Pour appeler Castellane, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 92 83 60 07. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.
Le téléphone du service client est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site en ligne Castellane.
Contact spécial : Castellane en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de Castellane si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale du délégataire Castellane
Pour les demandes par écrit, le délégataire Castellane est disponible aux coordonnées suivantes :
Place Marcel-Sauvaire
04120 Castellane
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Joindre Castellane sur le web
Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Castellane directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.
Il est ensuite indispensable de créer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Castellane, il faut faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.
Aussi, il est utile de savoir que Castellane met à disposition un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des internautes. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve sur le lien suivant : page Web Castellane.
Pour toutes les questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit à l'adresse mail ci-après : [email protected].
Pourquoi contacter Castellane ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Castellane est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Castellane : démarches emménagement
En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Il faut alors de se mettre en contact avec service client de Castellane (numéro ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Castellane peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Castellane suppose le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Castellane.
Résilier le compteur Castellane en cas de déménagement
Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau Castellane dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Castellane ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Lancer la résiliation Castellane depuis son compte client en ligne Hormis la résiliation du contrat Castellane, il est généralement possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Dans le cas où Castellane propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Castellane. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Castellane.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Ci-dessous toutes les données pour décrypter le montant de la facture d'eau Castellane.
Les éléments de la facture Castellane
Le reçu d'eau Castellane se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement représente la portion fixe de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Castellane.
Le total de la partie consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Castellane.
La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% prélevés directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : quel numéro joindre ?
En cas de situation problématique avec votre facture d'eau (une facture trop élevée), ou alors pour une réclamation, il est recommandé de joindre le service client d'Castellane :
Place Marcel-Sauvaire
04120 Castellane
Téléphone : 04 92 83 60 07
Étude du coût du m3 d'eau avec le fournisseur Castellane
À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité Castellane). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
Afin de trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.
Connaître le prix de l'eau Castellane chez moi
L'autre méthode consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les villes sont justifiées par des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
La qualité des matériaux et les investissements dans les installations agissent tout autant sur l'application du prix de l'eau.
D'autre part, le prix de l'eau est aussi associé au bilan démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se déploient, influant sur le coût global de l'eau.
Castellane : les questions les plus posées
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à ne pas manquer
Le courrier réclamant la résiliation Castellane doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Castellane.
Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique
Castellane
Place Marcel-Sauvaire
04120 Castellane
Fait à Castellane, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.
Aussi, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Castellane : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Castellane a pour obligation de prévenir le client qu'il peut bénéficier de 15 jours supplémentaires pour tout régler.
Si jamais le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Castellane au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide financière consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il faut savoir qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Castellane, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Castellane, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Castellane ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.
Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Castellane
Communes gérées par Castellane
Pour retrouver les informations utiles concernant Castellane dans votre situation, des services d'eau mais aussi du coût de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !