Salsigne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Salsigne

Coordonnées du délégataire Salsigne
✔ Nom officiel 💧 Salsigne
Numéro de téléphone 04 68 77 14 69
Adresse postale
11 Grand'rue
11600  Salsigne

Numéro de téléphone Salsigne

Pour appeler Salsigne, le client peut composer le 04 68 77 14 69. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce contact est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site web Salsigne.

Contacter Salsigne en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Salsigne pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à Salsigne

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Salsigne se situe à l'adresse suivante :

Salsigne
11 Grand'rue
11600 Salsigne

Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Salsigne en ligne

Aussi, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Salsigne directement en ligne peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace client Salsigne, le client doit faire attention à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Enfin, il est utile de savoir que Salsigne livre aux usagers un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des clients.

Pour des questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Salsigne ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Salsigne est responsable de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau Salsigne lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service eau de Salsigne (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Salsigne peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Salsigne requiert le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Salsigne.

Résiliation du compteur Salsigne lors d'un départ du logement

Dans un premier temps, il est primordial de téléphoner au service client Salsigne de manière à arrêter le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Salsigne ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Salsigne par le biais de son espace personnel Mieux que la demande de résiliation téléphonique Salsigne, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Si le fournisseur Salsigne dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Salsigne. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la résiliation en ligne du contrat Salsigne.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique toutes les informations pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Salsigne.


Décrytage de la facture Salsigne

La facturation pour l'eau Salsigne s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Salsigne.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Salsigne.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : quel service client joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi en cas de réclamation, il faut prendre contact avec le service à la clientèle d'Salsigne :

Contact client Salsigne
11 Grand'rue
11600 Salsigne

Par téléphone : 04 68 77 14 69

Analyse du montant du m3 d'eau avec le fournisseur Salsigne

En France, le prix de l'eau est déterminé par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Salsigne dans ma commune

L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les aménagements agissent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le prix du m3 d'eau est lié au bilan démographique. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ampactant le tarif total de l'eau.

Salsigne : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs

Le message de résiliation du contrat d'alimentation en eau Salsigne doit présenter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Salsigne.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Salsigne
11 Grand'rue
11600 Salsigne

Fait à Salsigne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Salsigne : qomment faire s'il y a un problème lié au paiement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Salsigne a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si jamais l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Salsigne au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Salsigne, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de ressources de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Salsigne, qui joindre ?

En cas de litige avec Salsigne mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si le problème ne se résoud pas l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Salsigne

Afin de tout connaître concernant Salsigne dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du coût de l'eau, dirigez-vous vers votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !