Prouvais (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Prouvais

Coordonnées du délégataire Prouvais
✔ Nom officiel 💧 Prouvais
Numéro de téléphone 03 23 79 81 28
Adresse postale
3 rue de la Place
02190  Prouvais

Service téléphonique Prouvais

Pour joindre Prouvais, il suffit d'appeler le 03 23 79 81 28. Ce service téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne Prouvais.

Contacter Prouvais pour une urgence Le contact à privilégier chez de Prouvais pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Prouvais

Concernant les demandes par courrier, le délégataire Prouvais se situe à l'adresse suivante :

Prouvais
3 rue de la Place
02190 Prouvais

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Prouvais par le biais d'internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Prouvais sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Prouvais, il faut penser à alterner tous les caractères du code sécurisé.

De plus, il faut savoir que Prouvais livre aux usagers un site en ligne complet répondant à toutes les questions des usagers.

Pour des questions concernant un paiement trop honéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Prouvais ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Prouvais gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Demander la mise en service du compteur Prouvais : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service de distribution de l'eau de Prouvais (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Prouvais peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Prouvais implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Prouvais.

Fermer le compteur Prouvais lors d'un départ du logement

Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau Prouvais dans le but de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Prouvais ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Prouvais avec son compte client en ligne Mieux que la demande de clôture par téléphone Prouvais, il est souvent proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si Prouvais dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Prouvais. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Prouvais.

En savoir plus sur la facture d'eau

On vous explique l'ensemble des détails pour analyser le montant de la facture d'eau transmise par Prouvais.


Décrytage de la facture Prouvais

La facturation pour l'eau Prouvais se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Prouvais.

Le total de la partie consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, et le tarif du m3 d'eau chez Prouvais.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel numéro joindre ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de joindre le pôle compétent d'Prouvais :

Contact client Prouvais
3 rue de la Place
02190 Prouvais

Numéro de téléphone : 03 23 79 81 28

Analyse du tarif de l'eau avec Prouvais

Rappelons que le prix de l'eau en France est acté par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec Prouvais). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre les communes sont motivées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés pour les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les conduits s'agrandissent, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Prouvais : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau Prouvais doit nécessairement comporter les informations requises pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Prouvais.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

Prouvais
3 rue de la Place
02190 Prouvais

Fait à Prouvais, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Prouvais : que faire en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Prouvais a pour obligation de prévenir le client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Prouvais dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide spécifique accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut savoir qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Prouvais, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Prouvais, quel service s'en occupe ?

Lors d'un conflit avec Prouvais mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !