Le numéro de téléphone de Thorey est le 03 86 75 79 09. Thorey est situé à l'adresse 25 Grande rue 89430 Thorey.

Thorey (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Thorey

Coordonnées du délégataire Thorey
✔ Nom officiel 💧 Thorey
Numéro de téléphone 03 86 75 79 09
Adresse postale
25 Grande rue
89430  Thorey

Téléphone du fournisseur Thorey

Afin de se mettre en contact avec Thorey, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 86 75 79 09. Ce numéro de téléphone est ouvert aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site internet Thorey.

Joindre Thorey en cas d'urgence Le service téléphonique de Thorey dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Thorey

Pour envoyer un courrier, le distributeur Thorey se situe à l'adresse suivante :

Thorey
25 Grande rue
89430 Thorey

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter Thorey sur internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Thorey sur internet peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Thorey, il faut penser à alterner tous les caractères dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que Thorey met à disposition un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour des questions liées à une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Thorey ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Thorey se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Thorey lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Thorey (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Thorey peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Thorey engendre l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Thorey.

Fermer le compteur Thorey suite à un déménagement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Thorey pour fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Thorey ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Thorey via l'espace client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat Thorey, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Thorey propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Thorey. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Thorey.

Tout savoir sur les factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Thorey.


Décrytage de la facture Thorey

Votre facture d'eau Thorey s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Thorey.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Thorey.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut prendre contact avec le pôle compétent d'Thorey :

Service client Thorey
25 Grande rue
89430 Thorey

Numéro : 03 86 75 79 09

Analyse du coût du m3 d'eau avec Thorey

Le tarif de l'eau est décidé par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Thorey). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Thorey dans ma ville

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont causées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les aménagements pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, jouant sur le tarif total de l'eau.

Thorey : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Thorey doit mentionner les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client rend le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Thorey.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Thorey
25 Grande rue
89430 Thorey

Fait à Thorey, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Thorey : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Thorey informe son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le problème de paiement est provisoire, le client doit contacter Thorey rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une tarification adaptée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Thorey, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Thorey, qui appeler ?

En cas de démêlé avec Thorey mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Thorey

Communes gérées par Thorey

De manière à obtenir plus d'informations sur Thorey dans votre commune, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, sélectionnez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !