Le numéro de téléphone de Souel est le 05 63 56 17 28. Souel est situé à l'adresse Le Bourg 81170 Souel.
Souel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Souel
| ✔ Nom officiel | 💧 Souel |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 63 56 17 28 |
| Adresse postale |
Le Bourg 81170 Souel |
Numéro de téléphone Souel
Pour joindre Souel, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 05 63 56 17 28. Le service client est destiné aux usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix de l'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur la page internet de Souel.
Téléphoner à Souel en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Souel dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale Souel
Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Souel se situe à l'adresse suivante :
Le Bourg
81170 Souel
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Prendre contact avec Souel sur le web
Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Souel sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Souel, il faut faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.
D'autre part, il faut savoir que Souel dispose d'un site web exhsutif répondant à toutes les questions des personnes.
Pour des questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Motifs pour contacter la société Souel ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Souel est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Demander la mise en service du compteur Souel au moment de l'emménagement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Il faut alors de téléphoner au service client de Souel (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau Souel peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
La mise en service du compteur avec Souel nécessite le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Souel.
Résiliation du compteur Souel suite à un départ
Avant tout, vous devrez contacter le service eau Souel dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les informations requises, soit :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro du contrat Souel ;
- Un RIB.
Lancer la résiliation Souel avec l'espace personnel Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Souel, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Dans le cas où Souel propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Souel. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Souel.
Les réponses à vos questions sur le règlement de la facture d'eau
Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Souel.
Décrytage de la facture Souel
Votre facture d'eau Souel se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Souel.
Le montant des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Souel.
En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux taux différents sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : le service client à appeler ?
Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (une facture trop élevée), ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de remonter cela au pôle compétent d'Souel :
Le Bourg
81170 Souel
Téléphone : 05 63 56 17 28
Analyse du prix de l'eau avec Souel
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi unilatéralement par la collectivité (collectivités travaillant avec Souel). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.
Afin de trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Connaître le prix de l'eau Souel chez moi
L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont justifiées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.
La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté pour les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau.
D'autre part, le coût de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se déploient, influant sur le coût global de l'eau.
Souel : foire aux questions
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Souel doit présenter une liste de données incontournables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il faut prévoir :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Souel.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client
Souel
Le Bourg
81170 Souel
Fait à Souel, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Aussi, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au rue + code postal + Ville.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom Prénom + Signature
➡️ Souel : comment faire s'il y a un souci dans le paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Souel a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.
Si lle problème de règlement est transitoire, l'usager doit appeler Souel d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.
Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique accordée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il faut savoir qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de difficultés de paiement des factures Souel, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Souel, quel service s'en occupe ?
En cas de problème avec Souel mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Souel
Communes gérées par Souel
Pour retrouver plus d'informations concernant Souel pour votre ville, du service en charge de l'eau et du prix de l'eau, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !