Senaux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Senaux

Coordonnées du délégataire Senaux
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Senaux
Numéro de téléphone 05 63 37 26 25
Adresse postale
Le Bourg
81530
Senaux

Téléphone du fournisseur Senaux

Pour contacter Senaux, il suffit d'appeler le numéro suivant : 05 63 37 26 25. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers souhaitant poser une question sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Senaux.

Contact spécial : Senaux pour une urgence Le contact à privilégier chez de Senaux en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Senaux

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Senaux est disponible à l'adresse suivante :

Senaux
Le Bourg
81530 Senaux

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Senaux par le biais d'internet

Enfin, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Senaux sur internet ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Senaux, le client doit faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Aussi, il est utile de savoir que Senaux livre aux usagers un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour poser les questions liées à la mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Senaux ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Senaux gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

  • L'ouverture du compteur d'eau ;
  • Demander la fermeture du compteur si on quitte son logement ;
  • Répondre aux questions des consommateurs.

Mettre en marche son compteur d'eau Senaux lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Senaux (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Senaux peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Senaux implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Senaux.

Fermeture du compteur Senaux lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Senaux pour arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Senaux ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Senaux à partir de son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Senaux, il est souvent possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Senaux prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Senaux. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Senaux.

Tout savoir sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Senaux.

Comprendre ma facture chez Senaux

Le paiement de l'eau Senaux s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Senaux.

Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Senaux.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui contacter ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi pour une réclamation, vous pouvez contacter le service client d'Senaux :

Service client Senaux
Le Bourg
81530 Senaux

Numéro : 05 63 37 26 25

Étude du coût du m3 d'eau avec Senaux

À savoir que le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Senaux). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures influencent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Senaux : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Senaux doit mentionner la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Senaux.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Senaux
Le Bourg
81530 Senaux

Fait à Senaux, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, soyez prié de stopper les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Senaux : que faire en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Senaux doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Si jamais le problème de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Senaux dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers Senaux, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Senaux, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Senaux ou de problème sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19