Albine (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Albine

Coordonnées du délégataire Albine
✔ Nom officiel 💧 Albine
Numéro de téléphone 05 63 98 32 34
Adresse postale
11 avenue de la Ribaute
81240  Albine

Numéro de téléphone Albine

Pour joindre Albine, le client peut composer le 05 63 98 32 34. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant poser une question au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Albine.

Contact spécial : Albine en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Albine pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Albine

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Albine est situé :

Albine
11 avenue de la Ribaute
81240 Albine

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Joindre Albine par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Albine en ligne ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne Albine, il faut veiller à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Aussi, il est utile de savoir que Albine a mis à disposition des usagers son site web exhsutif permettant de répondre à l'ensemble des questions des usagers.

Pour des questions en rapport avec un paiement trop honéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Albine ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Albine est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Demander la mise en service du compteur Albine lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Albine (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Albine peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Albine engendre l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Albine.

Fermeture du compteur Albine suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, il est important de prévenir le service eau Albine pour demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Albine ;
  • Un RIB.

Lancer la résiliation Albine depuis son compte client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Albine, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Albine prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Albine. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat Albine.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par Albine.


Ce qui compose ma facture Albine

La facture d'eau Albine se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, la consommation d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Il participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Albine.

Le tarif de la partie consommation est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Albine.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client contacter ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou simplement pour une réclamation, il est nécessaire de joindre le service client d'Albine :

Contact client Albine
11 avenue de la Ribaute
81240 Albine

Téléphone : 05 63 98 32 34

Analyse du prix de l'eau avec Albine

Le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Albine). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont motivées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements influencent pareillement sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le coût global de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se déploient, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

Albine : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données demandées par les fournisseurs

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Albine doit nécessairement comporter une liste des données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel solder le montant restant du.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Albine.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Albine
11 avenue de la Ribaute
81240 Albine

Fait à Albine, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Albine : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Albine a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement est transitoire, le client doit prendre contact Albine dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide financière destinée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il faut savoir qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Albine, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Albine, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Albine ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19