Le numéro de téléphone de Douilly est le 03 22 88 88 15. Douilly est situé à l'adresse 12 Grande rue 80400 Douilly.

Douilly (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Douilly

Coordonnées du délégataire Douilly
✔ Nom officiel 💧 Douilly
Numéro de téléphone 03 22 88 88 15
Adresse postale
12 Grande rue
80400  Douilly

Numéro de téléphone Douilly

Pour appeler Douilly, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 22 88 88 15. Le service client est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur la page web Douilly.

Appeler Douilly en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Douilly dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Douilly

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Douilly se situe à l'adresse suivante :

Douilly
12 Grande rue
80400 Douilly

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Les contacts Douilly par le biais d'internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Douilly en ligne peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Douilly, il faut être vigilent et penser à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il faut savoir que Douilly dispose d'un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des utilisateurs.

Pour des questions en rapport avec une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Douilly ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Douilly est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Douilly au moment d'emménager

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Douilly (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau Douilly peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Douilly implique le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Douilly.

Fermeture du compteur Douilly lors d'un départ du logement

Avant tout, vous devrez contacter le service eau Douilly afin de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client devra payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Douilly ;
  • Un RIB.

Résilier Douilly par le biais de son compte client en ligne Mieux que la demande de résiliation téléphonique Douilly, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour cela, si Douilly dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Douilly. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Douilly.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique toutes les données afin de comprendre le prix de la facture d'eau Douilly.


Décrytage de la facture Douilly

Votre facture d'eau Douilly se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Il est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Douilly.

Le total de la partie consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Douilly.

La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux styles de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, vous pouvez joindre le pôle compétent d'Douilly :

Service client Douilly
12 Grande rue
80400 Douilly

Téléphone : 03 22 88 88 15

Analyse du prix de l'eau chez Douilly

En France, le prix de l'eau est acté par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Douilly). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau Douilly pour ma ville

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans les installations pèsent également sur le prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se déploient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Douilly : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Douilly doit obligatoirement comporter les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Douilly.

Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

Douilly
12 Grande rue
80400 Douilly

Fait à Douilly, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Douilly : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Douilly doit prévenir l'usager qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Douilly dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Douilly, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Douilly, quel est le service compétent ?

Lors d'un différend avec Douilly mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Douilly

Communes gérées par Douilly

Afin de tout connaître en ce qui concerne Douilly dans votre situation, du service en charge de l'eau et du prix de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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