Airaines (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Airaines

Coordonnées du délégataire Airaines
✔ Nom officiel 💧 Airaines
Numéro de téléphone 03 22 29 40 75
Adresse postale
8 place 53e-RICMS
80270  Airaines

Service téléphonique Airaines

Pour contacter Airaines, il est nécessaire de faire le 03 22 29 40 75. Ce service téléphonique est ouvert aux particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur concernant leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site internet Airaines.

Contacter Airaines en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Airaines en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Airaines

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Airaines se situe à l'adresse suivante :

Airaines
8 place 53e-RICMS
80270 Airaines

Le client peut également se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Airaines sur internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Airaines sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne Airaines, il faut être vigilent et penser à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Enfin, notons que Airaines a mis à disposition des usagers son site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Airaines ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Airaines s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :


Demander la mise en service du compteur Airaines lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Airaines (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Airaines peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Airaines requiert l'acquittement de frais d'accès. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Airaines.

Clôture du compteur Airaines en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est important de prévenir le service eau Airaines pour demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Airaines ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture Airaines par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Airaines, il est couramment proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour ce faire, si Airaines dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Airaines. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Airaines.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

On vous explique toutes les données pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par Airaines.


Décrytage de la facture Airaines

La facturation pour l'eau Airaines se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Airaines.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Airaines.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Ici, deux taux sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : quel numéro joindre ?

En cas de problème avec la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou seulement pour faire une réclamation, il est recommandé de joindre le guichet compétent d'Airaines :

Contact client Airaines
8 place 53e-RICMS
80270 Airaines

Numéro de téléphone : 03 22 29 40 75

Éplucher le prix de l'eau chez Airaines

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Airaines). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Airaines dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont motivées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les aménagements pèsent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le coût de l'eau dépend du bilan démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Airaines : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Airaines doit mettre en évidence les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Airaines.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Airaines
8 place 53e-RICMS
80270 Airaines

Fait à Airaines, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Airaines : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Airaines a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Airaines rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

À contrario, si les problèmes de paiement persistent et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Airaines, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Airaines, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Airaines mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Airaines

Pour en savoir plus à propos de Airaines dans votre cas, des services d'eau ou bien prix de l'eau dans votre ville, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19