Le numéro de téléphone de Wegscheid est le 03 89 82 02 57. Wegscheid est situé à l'adresse 13 rue Georges-Pompidou 68290 Wegscheid.
Wegscheid (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Wegscheid
| ✔ Nom officiel | 💧 Wegscheid |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 89 82 02 57 |
| Adresse postale |
13 rue Georges-Pompidou 68290 Wegscheid |
Téléphone service client Wegscheid
Pour joindre Wegscheid, vous pouvez composer le numéro 03 89 82 02 57. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur le site web Wegscheid.
Joindre Wegscheid en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Wegscheid si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Wegscheid
Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Wegscheid se trouve à l'adresse suivante :
13 rue Georges-Pompidou
68290 Wegscheid
L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller du groupe.
Contacter Wegscheid sur le web
Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Wegscheid directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client Wegscheid, il faut penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.
De plus, il est intéressant de savoir que Wegscheid met à disposition un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des personnes.
Pour toutes les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Wegscheid ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Wegscheid est responsable de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Demander la mise en service du compteur Wegscheid au moment de l'emménagement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service client de Wegscheid (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Wegscheid peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Wegscheid nécessite le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Wegscheid.
Résiliation du compteur Wegscheid suite à un départ
Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Wegscheid de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Wegscheid ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Wegscheid via l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Wegscheid, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Wegscheid propose ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Wegscheid. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Wegscheid.
Tout savoir sur la facture d'eau
Ici retrouvez tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Wegscheid.
Les éléments de la facture Wegscheid
Le reçu d'eau Wegscheid s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Wegscheid.
Le montant des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Wegscheid.
Pour finir, les taxes et redevances. À savoir que deux taux différents sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : le service client à joindre ?
Si un incident survient sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de remonter cela au service compétent d'Wegscheid :
13 rue Georges-Pompidou
68290 Wegscheid
Numéro : 03 89 82 02 57
Connaître le coût du m3 d'eau chez Wegscheid
Le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (collectivités travaillant avec Wegscheid). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Tarif de l'eau Wegscheid dans ma ville
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont justifiées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté pour les infrastructures agissent tout autant sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le prix du m3 d'eau varie en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Wegscheid : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Wegscheid doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il faut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Wegscheid.
Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client
Wegscheid
13 rue Georges-Pompidou
68290 Wegscheid
Fait à Wegscheid, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.
En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ Wegscheid : comment faire s'il y a un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Wegscheid a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si jamais le retard du règlement est provisoire, le client doit contacter Wegscheid d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de soucis financiers avec Wegscheid, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Wegscheid, quel service s'en occupe ?
En cas de problème avec Wegscheid ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Wegscheid
Communes gérées par Wegscheid
De manière à obtenir plus d'informations concernant Wegscheid pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre commune :
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