Le numéro de téléphone de Prény est le 03 83 81 75 83. Prény est situé à l'adresse Le Patural 54530 Prény.
Prény (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Prény
| ✔ Nom officiel | 💧 Prény |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 83 81 75 83 |
| Adresse postale |
Le Patural 54530 Prény |
Numéro de téléphone Prény
Afin de se mettre en contact avec Prény, le client peut composer le numéro suivant : 03 83 81 75 83. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement eau, ou bien sur le prix de l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur la page web Prény.
Appeler Prény en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Prény en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale Prény
Pour les demandes par écrit, le distributeur Prény est situé :
Le Patural
54530 Prény
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Prény via internet
Aussi, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller Prény en ligne peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il convient ensuite de générer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Prény, il faut être vigilent et penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Prény a mis en place son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des usagers.
Pour poser les questions au sujet d' une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Prény ?
En tant que délégation de service public, Prény se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mise en service du compteur d'eau Prény lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service eau potable de Prény (voir ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un spécialiste Prény peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Prény requiert l'acquittement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Prény.
Résilier le compteur Prény suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Prény afin de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, prévoyez les documents suivants :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Prény ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Résilier Prény par le biais de l'espace personnel Hormis la clôture téléphonique du contrat Prény, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son compte client. Pour cela, si Prény dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre compte client Prény. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Prény.
En savoir plus sur vos factures d'eau
On vous explique l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Prény.
Ce qui compose ma facture Prény
Le paiement de l'eau Prény s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.
L'abonnement est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, ce prix ne change pas. Il est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Prény.
Le tarif de la partie consommation résulte du cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Prény.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : qui dois-je appeler ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le service à la clientèle d'Prény :
Le Patural
54530 Prény
Par téléphone : 03 83 81 75 83
Étude du prix du m3 d'eau chez Prény
En France, le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Prény). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur l'ensemble de la France.
Pour connaître le montant de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Prix de l'eau Prény pour ma ville
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les communes se justifient notamment avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.
La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements jouent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.
Enfin, le tarif de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.
Prény : foire aux questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Prény doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Prény.
Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Prény
Le Patural
54530 Prény
Fait à Prény, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser la relève des dernières consommations.
D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.
Par avance merci de vous occuper de cette demande à la date souhaitée.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Prény : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Prény a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour tout régler.
Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Prény dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.
À contrario, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Prény, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Prény, qui joindre ?
En cas de démêlé avec Prény ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Prény
Communes gérées par Prény
Pour retrouver plus d'informations au sujet de Prény dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :
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