Prény (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Prény

Coordonnées du délégataire Prény
✔ Nom officiel 💧 Prény
Numéro de téléphone 03 83 81 75 83
Adresse postale
Le Patural
54530  Prény

Service téléphonique Prény

Pour appeler Prény, le client peut composer le 03 83 81 75 83. Le service client est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce contact est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site web Prény.

Téléphoner à Prény en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Prény en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Prény

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Prény se situe à l'adresse suivante :

Prény
Le Patural
54530 Prény

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter Prény par le biais d'internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Prény directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de mettre en place son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne Prény, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Enfin, rappelons que Prény a mis à disposition des usagers son site en ligne complet répondant à toutes les interrogations des utilisateurs.

Pour des questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Prény ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Prény est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau Prény au moment d'emménager

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service de distribution de l'eau de Prény (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un représentant Prény peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Prény requiert le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la toute première facture d'eau appliquée par Prény.

Fermer le compteur Prény suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de prévenir le service eau Prény dans le but de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Prény ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Prény à partir de l'espace personnel Mieux que la demande de résiliation téléphonique Prény, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si le fournisseur Prény propose cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Prény. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Prény.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau Prény.


Décrytage de la facture Prény

Le reçu d'eau Prény se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la part invariable de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Prény.

Le total de la partie consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Prény.

En troisième partie, les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux TVA différentes existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : quel service client joindre ?

En cas de doute avec la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou alors pour faire une réclamation, vous pouvez remonter cela au service à la clientèle d'Prény :

Contact client Prény
Le Patural
54530 Prény

Téléphone : 03 83 81 75 83

Analyse du montant du m3 d'eau avec Prény

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Prény chez moi

Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les installations pèsent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le coût global de l'eau est aussi associé au bilan démographique. Effectivement plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se déploient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Prény : questions fréquentes

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau Prény doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Prény.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Prény
Le Patural
54530 Prény

Fait à Prény, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Prény : qomment faire s'il y a un problème de paiement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Prény a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, le client doit contacter Prény dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide spécifique consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Prény, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Prény, qui joindre ?

Lors d'un différend avec Prény mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à l'issue des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Prény

Pour retrouver les informations utiles sur Prény dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou alors du prix de l'eau dans votre ville, choisissez la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !