Le numéro de téléphone de Senailly est le 03 80 96 74 00. Senailly est situé à l'adresse 2 rue des Écoles 21500 Senailly.

Senailly (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Senailly

Coordonnées du délégataire Senailly
✔ Nom officiel 💧 Senailly
Numéro de téléphone 03 80 96 74 00
Adresse postale
2 rue des Écoles
21500  Senailly

Numéro de téléphone Senailly

Pour téléphoner à Senailly, le client peut composer le numéro de téléphone 03 80 96 74 00. Le service client téléphonique est destiné aux usagers qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur la page internet de Senailly.

Téléphoner à Senailly pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Senailly en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Senailly

Pour les demandes par écrit, le délégataire Senailly est situé :

Senailly
2 rue des Écoles
21500 Senailly

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à Senailly via internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Senailly sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Senailly, il faut faire attention à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Par ailleurs, il faut savoir que Senailly a développé son site web exhsutif répondant à la majorité des interrogations des usagers.

Pour des questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Senailly ?

En tant que délégation de service public, Senailly est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau Senailly : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il faut alors de joindre le service eau potable de Senailly (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un professionel du service eau Senailly peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Senailly requiert le règlement de frais d'accès. Généralement, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Senailly.

Résilier le compteur Senailly en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prévenir le service eau Senailly dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Senailly ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Senailly avec son espace personnel Hormis la résiliation du contrat Senailly, il est, dans la plupart des cas proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Dans le cas où Senailly propose cette prestation, il est possible de se rendre sur votre compte client Senailly. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Senailly.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Senailly.


Ce qui compose ma facture Senailly

Votre facture d'eau Senailly se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Senailly.

Le coût lié à la consommation résulte du volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Senailly.

En troisième partie, toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème liée à la facture d'eau (une facture trop élevée), ou alors en cas de réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Senailly :

Service client Senailly
2 rue des Écoles
21500 Senailly

Contact téléphonique : 03 80 96 74 00

Analyse du montant du m3 d'eau avec Senailly

Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Senailly). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le coût de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Connaître le prix de l'eau Senailly chez moi

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution jouent également sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau dépend du bilan démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'agrandissent, influant sur le coût global de l'eau.

Senailly : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier

Le modèle de courrier de résiliation Senailly doit présenter une liste de données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Senailly.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Senailly
2 rue des Écoles
21500 Senailly

Fait à Senailly, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de considérer cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ Senailly : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Senailly a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans le cas où lle problème de règlement est transitoire, le titulaire doit joindre Senailly dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

À contrario, lorsque les soucis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés financières avec Senailly, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Senailly, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Senailly ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Senailly

Communes gérées par Senailly

Pour en savoir plus au sujet de Senailly dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :

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