Pellerey (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Pellerey

Coordonnées du délégataire Pellerey
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Pellerey
Numéro de téléphone 03 80 35 13 09
Adresse postale
3 rue Haute
21440
Pellerey

Numéro de téléphone Pellerey

Pour contacter Pellerey, il faut composer le numéro suivant : 03 80 35 13 09. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement eau, ou sur le prix de l'eau.

Ce numéro se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page web Pellerey.

Téléphoner à Pellerey en pas de panne ou de fuite Le service téléphonique de Pellerey pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Pellerey

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Pellerey est disponible aux coordonnées suivantes :

Pellerey
3 rue Haute
21440 Pellerey

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec Pellerey sur internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Pellerey en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit accessible, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Pellerey, il faut faire attention à mélanger tous les caractères qui composent son mot de passe.

Enfin, il est utile de savoir que Pellerey livre aux usagers un site internet complet répondant à toutes les questions des clients.

Pour poser les questions liées à la facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Pellerey ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Pellerey gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Procéder à la fermeture du compteur ;
  • Répondre à vos questions concernant l'eau.

Ouverture du compteur d'eau Pellerey lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de téléphoner au service des eaux de Pellerey (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Pellerey peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Pellerey engendre le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Pellerey.

Fermer le compteur Pellerey lors d'un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client Pellerey afin de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Pellerey ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Pellerey avec l'espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Pellerey, il est généralement possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Pellerey propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Pellerey. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Pellerey.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Pellerey.

Ma facture en détail chez Pellerey

Le paiement de l'eau Pellerey s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Il contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Pellerey.

Le prix des consommations se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Pellerey.

En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le guichet compétent d'Pellerey :

Service client Pellerey
3 rue Haute
21440 Pellerey

Numéro : 03 80 35 13 09

Étude du coût du m3 d'eau chez Pellerey

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Pellerey). Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le coût de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont causées par des contextes environnementaux différents. De fait, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les infrastructures déteignent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le coût de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui impacte le coût global de l'eau.

Pellerey : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations demandées par les fournisseurs

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Pellerey doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Pellerey.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pellerey
3 rue Haute
21440 Pellerey

Fait à Pellerey, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Pellerey : que faire en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Pellerey informe son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Si jamais l'impossibilité de paiement est transitoire, l'usager doit appeler Pellerey rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide spécifique accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il est à noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers Pellerey, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Pellerey, qui appeler ?

En cas de litige avec Pellerey ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19