Pellerey (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Pellerey

Coordonnées du délégataire Pellerey
✔ Nom officiel 💧 Pellerey
Numéro de téléphone 03 80 35 13 09
Adresse postale
3 rue Haute
21440  Pellerey

Numéro de téléphone Pellerey

Pour appeler Pellerey, il suffit d'appeler le numéro 03 80 35 13 09. Le numéro précédemment cité est ouvert aux usagers qui souhaitent poser une question sur la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou bien sur le site internet Pellerey.

Téléphoner à Pellerey en cas d'urgence Le numéro du service client de Pellerey pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à Pellerey

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Pellerey se situe à l'adresse suivante :

Pellerey
3 rue Haute
21440 Pellerey

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un échange avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Pellerey sur internet

Enfin, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Pellerey directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Pellerey, le client doit faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Aussi, il faut savoir que Pellerey a mis à disposition des usagers son site web exhsutif répondant à la majorité des questions des clients.

Pour toutes les interrogations au sujet de un paiement trop honéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa requête par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Pellerey ?

En tant que délégation de service public, Pellerey gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Demander la mise en service du compteur Pellerey au moment d'emménager

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service des eaux de Pellerey (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un agent du service eau Pellerey peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Pellerey implique le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Pellerey.

Fermeture du compteur Pellerey en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de prendre contact avec le service client Pellerey dans le but de arrêter le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • La référence client Pellerey ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Pellerey par le biais de l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Pellerey, il est souvent possible de le faire depuis son compte client. Pour ce faire, si Pellerey propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client Pellerey. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la résiliation en ligne du contrat Pellerey.

Les réponses à vos questions sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique toutes les informations pour analyser le montant de la facture d'eau Pellerey.


Décrytage de la facture Pellerey

Le reçu d'eau Pellerey se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Pellerey.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Pellerey.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux taux sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel service client contacter ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service client d'Pellerey :

Service à la clientèle Pellerey
3 rue Haute
21440 Pellerey

Par téléphone : 03 80 35 13 09

Comprendre le prix du m3 d'eau avec Pellerey

En France, le prix de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes sont motivées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les infrastructures influencent pareillement sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement se multiplient, influant sur le tarif total de l'eau.

Pellerey : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le message de résiliation de l'abonnement eau Pellerey doit présenter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Pellerey.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

Pellerey
3 rue Haute
21440 Pellerey

Fait à Pellerey, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Également, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Pellerey : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Pellerey a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où lle problème de règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Pellerey rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de problèmes financiers avec Pellerey, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Pellerey, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec Pellerey mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !