Le numéro de téléphone de Martrois est le 03 80 90 88 88. Martrois est situé à l'adresse Le Bourg 21320 Martrois.
Martrois (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Martrois
| ✔ Nom officiel | 💧 Martrois |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 80 90 88 88 |
| Adresse postale |
Le Bourg 21320 Martrois |
Numéro de téléphone Martrois
Pour contacter Martrois, le client peut composer le numéro de téléphone 03 80 90 88 88. Le service client téléphonique est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur la page internet de Martrois.
Joindre Martrois pour une urgence Le contact à privilégier chez de Martrois en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Envoyer un courrier à Martrois
Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Martrois est situé :
Le Bourg
21320 Martrois
Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un échange avec un conseiller du groupe.
Joindre Martrois par le biais d'internet
Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Martrois sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Martrois, il faut penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il faut savoir que Martrois a développé son site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.
Pour des questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Martrois ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Martrois s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :
Mettre en marche son compteur d'eau Martrois lors d'un emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Martrois (voir le numéro plus haut).
La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un professionel du service eau Martrois peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Martrois implique le paiement de frais d'accès. Généralement, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Martrois.
Fermeture du compteur Martrois lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prévenir le service eau Martrois dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, pensez à prévoir les informations requises, soit :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat Martrois ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Lancer la résiliation Martrois via son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Martrois, il est, dans la plupart des cas proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Dans le cas où Martrois propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Martrois. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Martrois.
Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau
Ici retrouvez toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Martrois.
Ce qui compose ma facture Martrois
Votre facture d'eau Martrois se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Martrois.
Le prix des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Martrois.
Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?
Si vous avez un problème liée à la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Martrois :
Le Bourg
21320 Martrois
Contact téléphonique : 03 80 90 88 88
Analyse du montant du m3 d'eau avec Martrois
Le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Martrois). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
Afin de trouver le tarif de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.
Connaître le prix de l'eau Martrois dans ma ville
L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les villes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.
Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures jouent également sur l'application du prix de l'eau.
D'autre part, le prix du m3 d'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'agrandissent, influant sur le tarif total de l'eau.
Martrois : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier
Le modèle de courrier de résiliation Martrois doit présenter les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour où le client rend l'habitation ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Martrois.
Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail
Martrois
Le Bourg
21320 Martrois
Fait à Martrois, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau de cette habitation.
La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.
Par avance merci de considérer cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
➡️ Martrois : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Martrois doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.
Dans le cas où lle problème de règlement est provisoire, le client doit prendre contact Martrois dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.
Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
En cas de difficultés financières avec Martrois, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Martrois, quel est le service compétent ?
En cas de litige avec Martrois ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Martrois
Communes gérées par Martrois
Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Martrois chez vous, des services gestionnaires de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur votre commune :
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