Le numéro de téléphone de Matra est le 04 95 39 42 82. Matra est situé à l'adresse Aleria 20270 Matra.

Matra (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Matra

Coordonnées du délégataire Matra
✔ Nom officiel 💧 Matra
Numéro de téléphone 04 95 39 42 82
Adresse postale
Aleria
20270  Matra

Téléphone du fournisseur Matra

Pour téléphoner à Matra, il est nécessaire de faire le 04 95 39 42 82. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce contact est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne Matra.

Appeler Matra pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Matra en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier Matra

Pour les requêtes écrites, le distributeur Matra est situé :

Matra
Aleria
20270 Matra

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Matra sur internet

Aussi, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Matra directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Matra, il faut penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

D'autre part, rappelons que Matra a mis à disposition son site internet exhaustif répondant à la majorité des interrogations des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Matra ?

En tant que délégation de service public, Matra est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Matra au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de joindre le service de distribution de l'eau de Matra (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Matra peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Matra implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par Matra.

Fermeture du compteur Matra suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de joindre le service à la clientèle Matra de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Matra ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Matra via l'espace personnel Hormis la demande de clôture par téléphone Matra, il est couramment suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Matra propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Matra. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Matra.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Matra.


Décrytage de la facture Matra

La facture d'eau Matra se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Matra.

Le tarif de la partie consommation résulte du volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Matra.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro appeler ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au pôle compétent d'Matra :

Contact client Matra
Aleria
20270 Matra

Numéro : 04 95 39 42 82

Éplucher le prix du m3 d'eau avec Matra

Le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec Matra). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Matra pour ma ville

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements jouent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Matra : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation Matra doit nécessairement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Matra.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Matra
Aleria
20270 Matra

Fait à Matra, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Matra : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Matra informe son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Matra dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec Matra, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Matra, qui joindre ?

En cas de problème avec Matra mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Matra

Communes gérées par Matra

Pour retrouver plus d'informations sur Matra dans votre cas, du service en charge de l'eau ou alors du prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur votre commune :

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