Le numéro de téléphone de Mercoeur est le 05 55 28 51 78. Mercoeur est situé à l'adresse Le Bourg 19430 Mercœur.
Mercoeur (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Mercoeur
| ✔ Nom officiel | 💧 Mercoeur |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 55 28 51 78 |
| Adresse postale |
Le Bourg 19430 Mercœur |
Service téléphonique Mercoeur
Pour joindre Mercoeur, le client peut composer le 05 55 28 51 78. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site web Mercoeur.
Joindre Mercoeur en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Mercoeur si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Mercoeur
Pour les demandes par écrit, le délégataire Mercoeur est situé :
Le Bourg
19430 Mercœur
Le client peut également se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.
Joindre Mercoeur via internet
Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Mercoeur directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Mercoeur, il faut penser à insérer et alterner tous les caractères dans son code confidentiel.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Mercoeur met à disposition un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des clients.
Pour toutes les questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Mercoeur ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Mercoeur se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouverture du compteur d'eau Mercoeur lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service des eaux de Mercoeur (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Mercoeur peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Mercoeur implique le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Mercoeur.
Résilier le compteur Mercoeur en cas de déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de prendre contact avec le service client Mercoeur pour demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Mercoeur ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Mercoeur avec l'espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat Mercoeur, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Si Mercoeur propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Mercoeur. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Mercoeur.
Tout savoir sur les factures d'eau
On vous explique l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Mercoeur.
Les éléments de la facture Mercoeur
Le reçu d'eau Mercoeur se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Mercoeur.
Le coût lié à la consommation résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Mercoeur.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% représentant l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facturation : le service client à appeler ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service à la clientèle d'Mercoeur :
Le Bourg
19430 Mercœur
Par téléphone : 05 55 28 51 78
Éplucher le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Mercoeur
Le tarif de l'eau est déterminé par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Mercoeur). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
Pour prendre connaissance le montant de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.
Coût de l'eau Mercoeur dans ma ville
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont provoquées par les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution jouent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.
Pour finir, le tarif de l'eau est lié au bilan démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Mercoeur : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier
Le courrier de demande de résiliation Mercoeur doit mentionner les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Mercoeur.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
Mercoeur
Le Bourg
19430 Mercœur
Fait à Mercœur, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.
Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom et Signature
➡️ Mercoeur : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Mercoeur informe son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement est transitoire, l'usager doit appeler Mercoeur dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.
Toutefois, si les problèmes de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une tarification adaptée attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Mercoeur, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Mercoeur, quel est le service compétent ?
En cas de démêlé avec Mercoeur ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Mercoeur
Communes gérées par Mercoeur
Pour retrouver les informations utiles sur Mercoeur pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, choisissez la commune qui vous concerne :
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