Le numéro de téléphone de Marcolès est le 04 71 46 98 98. Marcolès est situé à l'adresse Le Bourg 15220 Marcolès.

Marcolès (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Marcolès

Coordonnées du délégataire Marcolès
✔ Nom officiel 💧 Marcolès
Numéro de téléphone 04 71 46 98 98
Adresse postale
Le Bourg
15220  Marcolès

Numéro de téléphone Marcolès

Pour joindre Marcolès, il est nécessaire de faire le numéro 04 71 46 98 98. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site web Marcolès.

Appeler Marcolès pour une urgence Le contact à privilégier chez de Marcolès en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Marcolès

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Marcolès est disponible à l'adresse suivante :

Marcolès
Le Bourg
15220 Marcolès

Le client peut également se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre Marcolès en ligne

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Marcolès directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Marcolès, il faut veiller à insérer et alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Marcolès dispose d'un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des usagers.

Pour des questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Marcolès ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Marcolès est responsable de la facturation, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Marcolès : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service eau potable de Marcolès (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Marcolès peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Marcolès implique le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Marcolès.

Résilier le compteur Marcolès lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de joindre le service à la clientèle Marcolès dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les factures d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • L'identifiant du contrat Marcolès ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Marcolès depuis l'espace client en ligne Mieux que la demande de clôture par téléphone Marcolès, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Marcolès dispose de ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel Marcolès. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Marcolès.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique les informations importantes pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Marcolès.


Les éléments de la facture Marcolès

Votre facture d'eau Marcolès se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Marcolès.

Le prix des consommations est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Marcolès.

La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : le service client à appeler ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, vous pouvez remonter cela au service compétent d'Marcolès :

Service client Marcolès
Le Bourg
15220 Marcolès

Par téléphone : 04 71 46 98 98

Éplucher le coût du m3 d'eau chez Marcolès

Le prix de l'eau est déterminé par la collectivité elle-même (liste des collectivités gérées par Marcolès). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Marcolès chez moi

Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre les villes sont provoquées par les facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les infrastructures influencent pareillement sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le tarif de l'eau est lié au niveau de densité de la population. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'étendent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Marcolès : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas manquer

Le courrier de demande de résiliation Marcolès doit mettre en évidence les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Marcolès.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

Marcolès
Le Bourg
15220 Marcolès

Fait à Marcolès, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation à la date souhaitée.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Marcolès : que faire en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Marcolès doit informer son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Marcolès dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Cependant, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide spécifique attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Marcolès, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Marcolès, quel est le service compétent ?

En cas de problème avec Marcolès ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de faire parvenir la demande avec recommandé et avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le client peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Marcolès

Communes gérées par Marcolès

De manière à obtenir plus d'informations à propos de Marcolès pour votre ville, du service en charge de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, choisissez le nom de votre commune :

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