Le numéro de téléphone de Tourouzelle est le 04 68 91 23 51. Tourouzelle est situé à l'adresse 21 avenue de Lézignan 11200 Tourouzelle.
Tourouzelle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Tourouzelle
| ✔ Nom officiel | 💧 Tourouzelle |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 68 91 23 51 |
| Adresse postale |
21 avenue de Lézignan 11200 Tourouzelle |
Téléphone service client Tourouzelle
Pour contacter Tourouzelle, le client peut composer le 04 68 91 23 51. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement eau, ou encore sur le prix de l'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page web Tourouzelle.
Joindre Tourouzelle en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Tourouzelle dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Tourouzelle
Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Tourouzelle est disponible à l'adresse suivante :
21 avenue de Lézignan
11200 Tourouzelle
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Tourouzelle par le biais d'internet
Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Tourouzelle directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Tourouzelle, il faut veiller à alterner tous les caractères dans son code confidentiel.
D'autre part, notons que Tourouzelle a mis en place son site internet complet permettant de répondre à toutes les questions des clients.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Tourouzelle ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Tourouzelle se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Ouverture du compteur d'eau Tourouzelle lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Tourouzelle (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un agent du service eau Tourouzelle peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Tourouzelle implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Tourouzelle.
Fermer le compteur Tourouzelle suite à un départ
Avant de quitter le logement, vous devrez prendre contact avec le service client Tourouzelle pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Tourouzelle ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Tourouzelle par le biais de l'espace client en ligne En plus de la clôture téléphonique du contrat Tourouzelle, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Tourouzelle dispose de ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Tourouzelle. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Tourouzelle.
En savoir plus sur vos factures d'eau
Voici l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Tourouzelle.
Ce qui compose ma facture Tourouzelle
La facturation pour l'eau Tourouzelle se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Tourouzelle.
Le montant des consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Tourouzelle.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la facture : qui appeler ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien pour envoyer une réclamation, il est important de prendre contact avec le service à la clientèle d'Tourouzelle :
21 avenue de Lézignan
11200 Tourouzelle
Téléphone : 04 68 91 23 51
Éplucher le tarif de l'eau chez Tourouzelle
Le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Tourouzelle). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Pour connaître le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.
Coût de l'eau Tourouzelle dans ma ville
L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures influencent également sur le choix du tarif de l'eau.
Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Tourouzelle : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas manquer
Le modèle de courrier de résiliation Tourouzelle doit mentionner les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
- Les index de relevé de compteur ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Tourouzelle.
Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Tourouzelle
21 avenue de Lézignan
11200 Tourouzelle
Fait à Tourouzelle, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le dernier relevé de compteur.
Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.
Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ Tourouzelle : que faire en cas de problème de paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Tourouzelle doit informer son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Tourouzelle au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Tourouzelle, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur la facture d'eau Tourouzelle, qui contacter ?
En cas de démêlé avec Tourouzelle ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Tourouzelle
Communes gérées par Tourouzelle
Pour en savoir plus à propos de Tourouzelle chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :
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