Le numéro de téléphone de Terroles est le 04 68 69 93 11. Terroles est situé à l'adresse Le Village 11580 Terroles.
Terroles (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Terroles
| ✔ Nom officiel | 💧 Terroles |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 68 69 93 11 |
| Adresse postale |
Le Village 11580 Terroles |
Téléphone service client Terroles
Pour contacter Terroles, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 68 69 93 11. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page web Terroles.
Contacter Terroles en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Terroles dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Terroles
Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Terroles est disponible à l'adresse suivante :
Le Village
11580 Terroles
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Terroles par le biais d'internet
Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Terroles directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Terroles, il faut veiller à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.
D'autre part, notons que Terroles a mis en place son site internet complet permettant de répondre à la majorité des questions des personnes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Terroles ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Terroles s'occupe de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Ouvrir le compteur Terroles au moment d'emménager
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client de Terroles (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un agent du service eau Terroles peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La demande de mise en service avec Terroles implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Terroles.
Fermer le compteur Terroles suite à un départ
Avant de quitter le logement, vous devrez contacter le service eau Terroles dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
- Le relevé du compteur au jour du départ ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Terroles ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Terroles par le biais de l'espace client en ligne En plus de la résiliation téléphonique du contrat Terroles, il est généralement suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Terroles dispose de ce service, connectez-vous à l'espace client Terroles. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Terroles.
En savoir plus sur vos factures d'eau
Voici tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Terroles.
Ce qui compose ma facture Terroles
La facturation pour l'eau Terroles se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Il participe à entretenir les réseaux et les infrastructures de Terroles.
Le montant des consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Terroles.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la facture : qui contacter ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien pour envoyer une réclamation, il est important de contacter le guichet compétent d'Terroles :
Le Village
11580 Terroles
Téléphone : 04 68 69 93 11
Éplucher le tarif de l'eau chez Terroles
Le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité Terroles). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Pour connaître le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau Terroles dans ma commune
L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les différences de prix entre les 36 000 communes sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures influencent également sur le prix de l'eau.
D'autre part, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logement sont séparés plus les canalisations s'agrandissent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Terroles : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas manquer
Le modèle de courrier de résiliation Terroles doit présenter les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
- Les index de relevé de compteur ;
- La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Terroles.
Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Terroles
Le Village
11580 Terroles
Fait à Terroles, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le dernier relevé de compteur.
Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.
Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ Terroles : que faire en cas de problème de paiement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Terroles doit informer son client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour tout régler.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Terroles au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de difficultés financières avec Terroles, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur la facture d'eau Terroles, qui contacter ?
En cas de litige avec Terroles ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Terroles
Communes gérées par Terroles
Pour en savoir plus à propos de Terroles chez vous, des services d'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :
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