Rivel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Rivel

Coordonnées du délégataire Rivel
✔ Nom officiel 💧 Rivel
Numéro de téléphone 04 68 69 22 64
Adresse postale
Avenue de la Mairie
11230  Rivel

Numéro de téléphone Rivel

Afin de se mettre en contact avec Rivel, il faut composer le numéro suivant : 04 68 69 22 64. Le service client est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site internet Rivel.

Appeler Rivel pour une urgence Le numéro du service client de Rivel si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Rivel

Pour les demandes par écrit, le délégataire Rivel est situé :

Rivel
Avenue de la Mairie
11230 Rivel

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Les contacts Rivel sur internet

Enfin, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Rivel sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Rivel, il faut être vigilent et penser à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, notons que Rivel livre aux usagers un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des utilisateurs.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Rivel ?

En tant que délégation de service public, Rivel gère la facturation, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Rivel : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service des eaux de Rivel (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un représentant Rivel peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Rivel implique l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Rivel.

Clôture du compteur Rivel suite à un départ

Dans un premier temps, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Rivel de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Rivel ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Rivel depuis son espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Rivel, il est généralement possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Rivel dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre compte client Rivel. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Rivel.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Voici les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Rivel.


Ce qui compose ma facture Rivel

Le reçu d'eau Rivel se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Rivel.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Rivel.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Ici, deux taux différents sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : qui dois-je appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien en cas de réclamation, vous pouvez prendre contact avec le pôle compétent d'Rivel :

Service client Rivel
Avenue de la Mairie
11230 Rivel

Téléphone : 04 68 69 22 64

Éplucher le coût du m3 d'eau chez Rivel

Le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Rivel). Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans les infrastructures influencent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Rivel : les questions les plus posées

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Rivel doit obligatoirement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Rivel.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Rivel
Avenue de la Mairie
11230 Rivel

Fait à Rivel, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ Rivel : que faire en cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Rivel a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Rivel rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Cependant, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Rivel, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Rivel, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Rivel ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !