Festes-et-Saint-André (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Festes-et-Saint-André

Coordonnées du délégataire Festes-et-Saint-André
✔ Nom officiel 💧 Festes-et-Saint-André
Numéro de téléphone 04 68 31 51 34
Adresse postale
1 place de la Corneilla
11300  Festes-et-Saint-André

Téléphone du fournisseur Festes-et-Saint-André

Pour téléphoner à Festes-et-Saint-André, le client peut composer le 04 68 31 51 34. Le service client est destiné aux usagers souhaitant poser une question sur leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page internet de Festes-et-Saint-André.

Contact spécial : Festes-et-Saint-André pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Festes-et-Saint-André si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Festes-et-Saint-André

Par courrier, le bureau du fournisseur Festes-et-Saint-André est situé :

Festes-et-Saint-André
1 place de la Corneilla
11300 Festes-et-Saint-André

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Festes-et-Saint-André sur internet

Aussi, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Festes-et-Saint-André directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de mettre en place son compte client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Festes-et-Saint-André, le client doit faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Aussi, notons que Festes-et-Saint-André a développé un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des clients.

Pour toutes vos questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Festes-et-Saint-André ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Festes-et-Saint-André est chargé de la facturation, les relevés et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur Festes-et-Saint-André lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service des eaux de Festes-et-Saint-André (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Festes-et-Saint-André peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Festes-et-Saint-André engendre le paiement de frais d'accès. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Festes-et-Saint-André.

Résiliation du compteur Festes-et-Saint-André lors d'un départ du logement

Dans un premier temps, vous devrez prévenir le service eau Festes-et-Saint-André de manière à arrêter le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Festes-et-Saint-André ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Festes-et-Saint-André avec l'espace client en ligne Mieux que la résiliation du contrat Festes-et-Saint-André, il est dans la plupart des cas suggéré de le faire via l'espace en ligne. Dans le cas où Festes-et-Saint-André prévoit ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Festes-et-Saint-André. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat Festes-et-Saint-André.

Tout savoir sur les factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Festes-et-Saint-André.


Ce qui compose ma facture Festes-et-Saint-André

Le paiement de l'eau Festes-et-Saint-André s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Festes-et-Saint-André.

Le montant des consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Festes-et-Saint-André.

En troisième partie, toutes les taxes et redevances. À savoir que deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je contacter ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour une réclamation, il faut prendre contact avec le service client d'Festes-et-Saint-André :

Contact clientèle Festes-et-Saint-André
1 place de la Corneilla
11300 Festes-et-Saint-André

Téléphone : 04 68 31 51 34

Connaître le prix de l'eau avec le fournisseur Festes-et-Saint-André

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Afin de trouver le prix global de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.

Connaître le prix de l'eau Festes-et-Saint-André dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune s'expliquent principalement par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les aménagements agissent également sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau se déploient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Festes-et-Saint-André : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à inscrire absolument

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Festes-et-Saint-André doit mentionner les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Festes-et-Saint-André.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Festes-et-Saint-André
1 place de la Corneilla
11300 Festes-et-Saint-André

Fait à Festes-et-Saint-André, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Enfin, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Festes-et-Saint-André : quelle démarche adopter en cas de problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Festes-et-Saint-André doit informer son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Si jamais l'impossibilité de paiement reste temporaire, le titulaire doit joindre Festes-et-Saint-André rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement persistent et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, notons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés de paiement des factures Festes-et-Saint-André, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Festes-et-Saint-André, qui contacter ?

En cas de litige avec Festes-et-Saint-André ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Festes-et-Saint-André

Pour en savoir plus concernant Festes-et-Saint-André dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !