Le numéro de téléphone de Félines-Termenès est le 04 68 70 00 97. Félines-Termenès est situé à l'adresse 20 avenue du Termenès 11330 Félines-Termenès.
Félines-Termenès (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Félines-Termenès
| ✔ Nom officiel | 💧 Félines-Termenès |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 68 70 00 97 |
| Adresse postale |
20 avenue du Termenès 11330 Félines-Termenès |
Téléphone du fournisseur Félines-Termenès
Pour téléphoner à Félines-Termenès, il faut composer le numéro 04 68 70 00 97. Le numéro précédemment cité est ouvert aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site en ligne Félines-Termenès.
Contact spécial : Félines-Termenès pour une urgence Le contact à privilégier chez de Félines-Termenès en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Félines-Termenès
Pour envoyer un courrier, le distributeur Félines-Termenès est disponible à l'adresse suivante :
20 avenue du Termenès
11330 Félines-Termenès
L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Félines-Termenès sur internet
Enfin, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Félines-Termenès directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient d'activer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Félines-Termenès, il faut veiller à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.
D'autre part, notons que Félines-Termenès a mis à disposition son site internet complet répondant à toutes les interrogations des usagers.
Pour toutes les interrogations en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Félines-Termenès ?
En tant que délégation de service public, Félines-Termenès est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Demander la mise en service du compteur Félines-Termenès : démarches emménagement
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de composer le numéro du service eau potable de Félines-Termenès (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Félines-Termenès peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Félines-Termenès implique l'acquittement de frais d'accès. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Félines-Termenès.
Fermer le compteur Félines-Termenès suite à un déménagement
Avant de quitter le logement, il est important de prévenir le service eau Félines-Termenès dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
- Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
- L'identifiant du contrat Félines-Termenès ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Félines-Termenès via l'espace client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Félines-Termenès, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Félines-Termenès dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Félines-Termenès. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Félines-Termenès.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie toutes les données pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Félines-Termenès.
Ce qui compose ma facture Félines-Termenès
La facture d'eau Félines-Termenès se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures de Félines-Termenès.
Le tarif de la partie consommation est lié au volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Félines-Termenès.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un problème de facture : quel numéro joindre ?
Si un incident survient liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de joindre le service compétent d'Félines-Termenès :
20 avenue du Termenès
11330 Félines-Termenès
Numéro : 04 68 70 00 97
Éplucher le tarif de l'eau avec Félines-Termenès
Le prix de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Félines-Termenès). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour connaître le coût de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Connaître le prix de l'eau Félines-Termenès chez moi
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les aménagements influencent tout autant sur l'application du prix de l'eau.
Aussi, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Félines-Termenès : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas manquer
Le courrier de résiliation Félines-Termenès doit mettre en évidence les informations requises pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend les clés du logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Félines-Termenès.
Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
Félines-Termenès
20 avenue du Termenès
11330 Félines-Termenès
Fait à Félines-Termenès, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.
La facture de clôture pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.
Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Félines-Termenès : que faire en cas de problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Félines-Termenès doit informer son client qu'il jouit de deux semaines de plus environ pour payer les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement est provisoire, le client doit contacter Félines-Termenès dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.
Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide spécifique attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Félines-Termenès, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Félines-Termenès, qui joindre ?
Lors d'un différend avec Félines-Termenès ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.
Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Félines-Termenès
Communes gérées par Félines-Termenès
Pour retrouver plus d'informations à propos de Félines-Termenès dans votre cas, du service de distribution de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, sélectionnez votre commune :
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