Le numéro de téléphone de Mars est le 04 75 30 24 98. Mars est situé à l'adresse Le Village 07320 Mars.
Mars (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Mars
| ✔ Nom officiel | 💧 Mars |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 30 24 98 |
| Adresse postale |
Le Village 07320 Mars |
Numéro de téléphone Mars
Pour appeler Mars, le client peut composer le 04 75 30 24 98. Ce numéro de téléphone est destiné aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.
Ce numéro se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur la page internet de Mars.
Joindre Mars en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Mars pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Envoyer un courrier à Mars
Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Mars se situe à l'adresse suivante :
Le Village
07320 Mars
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Les contacts Mars sur le web
Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Mars directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite indispensable de lancer la création de son compte client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Mars, il faut être vigilent et penser à entrecroiser tous les caractères dans son code confidentiel.
De plus, il est utile de savoir que Mars a développé son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des clients.
Pour poser les questions au sujet d' un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Mars ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Mars se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et le maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :
Ouverture du compteur d'eau Mars lors de l'arrivée dans le logement
Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Mars (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un spécialiste Mars peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Mars requiert le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Souvent, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Mars.
Résiliation du compteur Mars lors d'un départ du logement
Avant tout, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Mars pour résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Mars ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Lancer la résiliation Mars à partir de son espace personnel Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Mars, il est, dans la plupart des cas possible de le faire depuis le compte client en ligne. Dans le cas où Mars dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Mars. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat Mars.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
Ci-dessous l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Mars.
Ma facture en détail chez Mars
Le paiement de l'eau Mars s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
L'abonnement reflète la portion fixe de la facture, ce qui suppose que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Mars.
Le total de la partie consommations est basé sur le cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Mars.
En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux différents sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un incident avec la facture : quel service client appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), mais aussi en cas de réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service à la clientèle d'Mars :
Le Village
07320 Mars
Contact téléphonique : 04 75 30 24 98
Connaître le montant du m3 d'eau avec Mars
En France, le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Mars). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.
Coût de l'eau Mars dans ma ville
L'autre méthode consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.
Les équipements utilisés en plus du budget injecté dans les installations pèsent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.
Pour finir, le coût de l'eau est aussi associé au facteur démographique. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, ampactant le prix de l'eau au m3.
Mars : les questions les plus posées
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions qui doivent apparaître
Le courrier réclamant la résiliation Mars doit mentionner une liste de données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, il faut prévoir :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Mars.
Nom Prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Mars
Le Village
07320 Mars
Fait à Mars, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.
D'autre part, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau du logement.
La facture de résiliation du contrat eau peut être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.
Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom Prénom + Signature
➡️ Mars : comment faire s'il y a un problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Mars doit prévenir l'usager qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais lle problème de règlement reste provisoire, le titulaire doit joindre Mars d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.
Toutefois, si les problèmes de paiement perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une tarification adaptée destinée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il faut noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 par certains usagers français.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Mars, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Mars, quel service s'en occupe ?
En cas de démêlé avec Mars ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Mars
Communes gérées par Mars
Afin de tout connaître en ce qui concerne Mars dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :
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