La REANE (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe La REANE

Coordonnées du délégataire La REANE
✔ Nom officiel 💧 La REANE
Numéro de téléphone 03.29.06.87.80
Numéro de téléphone en cas d'urgence 06.86.43.03.05
Adresse postale
110 Impasse Lavoisier
88300  Neufchâteau
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone service client La REANE

Pour joindre La REANE, il suffit d'appeler le numéro suivant : 03.29.06.87.80. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facturation, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site en ligne La REANE.

Contacter La REANE pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de La REANE pour toutes les urgences est le 06.86.43.03.05. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier La REANE

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur La REANE est disponible aux coordonnées suivantes :

La REANE
110 Impasse Lavoisier
88300 Neufchâteau

Le client peut également se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Joindre La REANE en ligne

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller La REANE directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" La REANE, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

De plus, il faut savoir que La REANE met à disposition des internautes son site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web La REANE.

Pour toutes vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse ci-apres : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire La REANE ?

En tant que délégation de service public, La REANE gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur La REANE : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service des eaux de La REANE (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un spécialiste La REANE peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec La REANE implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par La REANE.

Fermeture du compteur La REANE suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez téléphoner au service client La REANE afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) La REANE ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier La REANE avec l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat La REANE, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si La REANE dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client La REANE. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat La REANE.

En savoir plus sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par La REANE.


Décrytage de la facture La REANE

Votre facture d'eau La REANE se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures de La REANE.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez La REANE.

La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est recommandé de remonter cela au pôle compétent d'La REANE :

Service client La REANE
110 Impasse Lavoisier
88300 Neufchâteau

Numéro : 03.29.06.87.80

Comprendre le prix de l'eau avec le fournisseur La REANE

Le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité La REANE). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau La REANE pour ma ville

L'autre méthode consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix liées aux différentes villes s'expliquent principalement avec des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures pèsent également sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. En réalité, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau se déploient, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.

La REANE : questions fréquentes

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau La REANE doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse et le compte bancaire où solder le montant restant du.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau La REANE.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

La REANE
110 Impasse Lavoisier
88300 Neufchâteau

Fait à Neufchâteau, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher un agent de votre entreprise pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Aussi, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ La REANE : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, La REANE a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le retard de paiement est temporaire, le titulaire doit joindre La REANE au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec La REANE, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau La REANE, quel est le service compétant ?

En cas de problème avec La REANE ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord l'usager peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par La REANE

Communes gérées par La REANE

Pour en savoir plus sur La REANE chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix du m3 d'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

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