La REANE (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client La REANE
| ✔ Nom officiel | 💧 La REANE |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03.29.06.87.80 |
| Numéro de téléphone en cas d'urgence | 06.86.43.03.05 |
| Adresse postale |
110 Impasse Lavoisier 88300 Neufchâteau |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone La REANE
Pour appeler La REANE, il est nécessaire de faire le 03.29.06.87.80. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur le site web La REANE.
Contacter La REANE en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de La REANE dans le cadre d'une urgence est le 06.86.43.03.05. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Contact courrier La REANE
Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau La REANE se situe à l'adresse suivante :
110 Impasse Lavoisier
88300 Neufchâteau
Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.
Faire appel à La REANE en ligne
Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client La REANE en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour assurer la sécurité de l'espace client La REANE, il faut penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
D'autre part, il faut savoir que La REANE a développé un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes. Ce site officiel est disponible à l'adresse : page Web La REANE.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].Pourquoi contacter le service eau du délégataire La REANE ?
En tant que gestionnaire de l'eau, La REANE gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Ouvrir le compteur La REANE au moment de l'emménagement
Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau potable de La REANE (voir le numéro plus haut).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un professionel du service eau La REANE peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec La REANE suppose le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par La REANE.
Fermer le compteur La REANE lors d'un déménagement
Dans un premier temps, vous devrez joindre le service à la clientèle La REANE afin de suspendre le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat La REANE ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Résilier La REANE par le biais de l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de clôture par téléphone La REANE, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si La REANE dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client La REANE. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat La REANE.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par La REANE.
Ma facture en détail chez La REANE
La facturation pour l'eau La REANE s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à La REANE.
Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec La REANE.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux taux sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui joindre ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi en cas de réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'La REANE :
110 Impasse Lavoisier
88300 Neufchâteau
Par téléphone : 03.29.06.87.80
Connaître le prix de l'eau chez La REANE
Le prix de l'eau est acté par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec La REANE). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau La REANE dans ma commune
L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures déteignent pareillement sur le prix de l'eau appliqué.
Pour finir, le prix de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
La REANE : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer
Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau La REANE doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau La REANE.
Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
La REANE
110 Impasse Lavoisier
88300 Neufchâteau
Fait à Neufchâteau, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.
D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ La REANE : que faire en cas de problème dans le règlement de la facture d'eau ?
Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, La REANE doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si le retard du règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher La REANE dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides pour diminuer les charges liées à l'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de difficultés financières avec La REANE, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité La REANE, qui appeler ?
En cas de litige avec La REANE ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé de faire parvenir la demande avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par La REANE
Communes gérées par La REANE
De manière à obtenir plus d'informations au sujet de La REANE chez vous, du service en charge de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !