Le numéro de téléphone de Quenza est le 04 95 78 62 11. Quenza est situé à l'adresse Place de l'Église 20122 Quenza.
Quenza (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Quenza
| ✔ Nom officiel | 💧 Quenza |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 78 62 11 |
| Adresse postale |
Place de l'Église 20122 Quenza |
Téléphone service client Quenza
Pour joindre Quenza, il faut composer le numéro de téléphone 04 95 78 62 11. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur au sujet de la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site web Quenza.
Contacter Quenza en cas d'urgence Le service téléphonique de Quenza pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Contact courrier Quenza
Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Quenza est disponible aux coordonnées suivantes :
Place de l'Église
20122 Quenza
Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du groupe.
Contacter Quenza sur internet
Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Quenza directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de créer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Quenza, il faut veiller à alterner tous les caractères qui composent son code secret.
Enfin, il faut savoir que Quenza a développé son site officiel permettant de répondre à la majorité des questions des clients.
Pour des questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Quenza ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Quenza est responsable de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :
Ouverture du compteur d'eau Quenza au moment de l'emménagement
En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Quenza (voir le numéro ci-dessus).
L'activation du compteur d'eau est rapide. Un professionel du service eau Quenza peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Quenza engendre le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Quenza.
Fermer le compteur Quenza suite à un départ
Pour commencer, vous devrez prévenir le service eau Quenza de manière à demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Avant de les contacter, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
- Le numéro du contrat Quenza ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture Quenza depuis l'espace client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Quenza, il est généralement proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Si le fournisseur Quenza dispose de ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Quenza. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la résiliation en ligne du contrat Quenza.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
Voici tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Quenza.
Ma facture en détail chez Quenza
Votre facture d'eau Quenza se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur se réfère à la portion fixe de la facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Quenza.
Le montant des consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Quenza.
Enfin, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : le service client à joindre ?
Si vous avez un problème liée à la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il faut remonter cela au guichet compétent d'Quenza :
Place de l'Église
20122 Quenza
Contact téléphonique : 04 95 78 62 11
Analyse du montant du m3 d'eau chez Quenza
Le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Quenza). Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.
Tarif de l'eau Quenza dans ma commune
L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix entre chaque commune sont causées avec des contextes environnementaux différents. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés pour les infrastructures déteignent également sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les canalisations s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Quenza : questions fréquentes
➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs
Le modèle de courrier de résiliation Quenza doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Quenza.
Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client
Quenza
Place de l'Église
20122 Quenza
Fait à Quenza, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Merci par avance de bien considérer cette demande dans les temps impartis.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Quenza : comment faire s'il y a un problème lié au paiement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Quenza informe son client qu'il a le droit à deux semaines de plus environ pour régler les sommes dues.
Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit contacter Quenza rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut négocier la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 par certains usagers français.
En cas de difficultés financières avec Quenza, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de ressources de tout le foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Quenza, qui appeler ?
En cas de problème avec Quenza ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Quenza
Communes gérées par Quenza
De manière à obtenir plus d'informations sur Quenza pour votre ville, du service de distribution de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !