Le numéro de téléphone de Espérausses est le 05 63 74 07 43. Espérausses est situé à l'adresse Le Bourg 81260 Espérausses.
Espérausses (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Espérausses
| ✔ Nom officiel | 💧 Espérausses |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 63 74 07 43 |
| Adresse postale |
Le Bourg 81260 Espérausses |
Service téléphonique Espérausses
Pour contacter Espérausses, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 05 63 74 07 43. Le service client est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site en ligne Espérausses.
Contact spécial : Espérausses en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Espérausses dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Espérausses
Par courrier, le bureau du fournisseur Espérausses se situe à l'adresse suivante :
Le Bourg
81260 Espérausses
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.
Contacter Espérausses en ligne
Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Espérausses directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Espérausses, le client doit faire attention à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.
D'autre part, il faut savoir que Espérausses dispose d'un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des internautes.
Pour des questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Espérausses ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Espérausses s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Ouvrir le compteur Espérausses lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service eau de Espérausses (voir le numéro plus haut).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau Espérausses peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Espérausses suppose le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Espérausses.
Clôture du compteur Espérausses lors d'un déménagement
Avant tout, vous devrez contacter le service eau Espérausses dans le but de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro du contrat Espérausses ;
- Un RIB.
Clôturer l'abonnement Espérausses à partir de l'espace client en ligne En plus de la résiliation téléphonique du contrat Espérausses, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Si Espérausses prévoit ce service, connectez-vous à l'espace client Espérausses. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Espérausses.
Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau
Ci-dessous tous les détails pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Espérausses.
Décrytage de la facture Espérausses
Votre facture d'eau Espérausses se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.
Le prix de l'abonnement correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Espérausses.
Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Espérausses.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : qui appeler ?
Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi pour envoyer une réclamation, il est important de contacter le pôle compétent d'Espérausses :
Le Bourg
81260 Espérausses
Téléphone : 05 63 74 07 43
Analyse du prix de l'eau avec le fournisseur Espérausses
À savoir que le tarif de l'eau est décidé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Espérausses). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.
Pour en savoir plus le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix m3 d'eau Espérausses dans ma commune
L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune s'expliquent principalement par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau.
Aussi, le coût global de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se déploient, ampactant le prix de l'eau au m3.
Espérausses : questions fréquentes
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Espérausses doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, on retrouve notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre le logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Espérausses.
Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Espérausses
Le Bourg
81260 Espérausses
Fait à Espérausses, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci de dépêcher un technicien de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.
En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Espérausses : que faire en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Espérausses doit informer son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.
Si le retard de paiement reste provisoire, le client doit contacter Espérausses au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.
➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de difficultés de paiement des factures Espérausses, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur la facture d'eau Espérausses, qui contacter ?
En cas de litige avec Espérausses mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Espérausses
Communes gérées par Espérausses
De manière à obtenir plus d'informations à propos de Espérausses chez vous, du service en charge de l'eau et du prix de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :
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