Le numéro de téléphone de Matemale est le 04 68 04 41 02. Matemale est situé à l'adresse 1 place de la Mairie 66210 Matemale.
Matemale (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Matemale
| ✔ Nom officiel | 💧 Matemale |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 68 04 41 02 |
| Adresse postale |
1 place de la Mairie 66210 Matemale |
Numéro de téléphone Matemale
Pour appeler Matemale, vous pouvez composer le numéro 04 68 04 41 02. Ce service téléphonique est destiné aux personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur la page internet de Matemale.
Joindre Matemale en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Matemale si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Matemale
Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Matemale se trouve à l'adresse suivante :
1 place de la Mairie
66210 Matemale
L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller du groupe.
Les contacts Matemale sur internet
Par ailleurs, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Matemale sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.
Il est ensuite indispensable d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Matemale, il faut penser à entrecroiser tous les caractères dans le mot de passe personnel.
De plus, il est intéressant de savoir que Matemale a mis à disposition son site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients.
Pour toutes les questions concernant un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter Matemale ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Matemale est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :
Ouverture du compteur d'eau Matemale au moment d'emménager
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service des eaux de Matemale (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Matemale peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Matemale engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Matemale.
Fermer le compteur Matemale lors d'un départ du logement
Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Matemale dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les informations requises, soit :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Matemale ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Lancer la résiliation Matemale via son compte client en ligne Outre la demande de résiliation téléphonique Matemale, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Dans le cas où Matemale propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Matemale. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Matemale.
Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau
Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Matemale.
Les éléments de la facture Matemale
Le reçu d'eau Matemale se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement du compteur reflète une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Matemale.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Matemale.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : quel service client joindre ?
Si un incident survient avec la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour faire une réclamation, il faut joindre le service compétent d'Matemale :
1 place de la Mairie
66210 Matemale
Numéro de téléphone : 04 68 04 41 02
Connaître le tarif de l'eau avec Matemale
Le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (collectivités sous la responsabilité Matemale). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.
Connaître le prix de l'eau Matemale dans ma ville
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.
La qualité des matériaux et les frais injectés dans les installations agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.
D'autre part, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, influant sur le tarif total de l'eau.
Matemale : questions / réponses
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Matemale doit présenter les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour où le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Matemale.
Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Matemale
1 place de la Mairie
66210 Matemale
Fait à Matemale, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.
Également, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Matemale : que faire si je rencontre un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Matemale informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Dans le cas où lle problème de règlement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Matemale rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de problèmes liés au paiement des factures Matemale, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Matemale, qui appeler ?
Lors d'un différend avec Matemale ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Matemale
Communes gérées par Matemale
Afin de tout connaître sur Matemale dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, rendez-vous sur votre commune :
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