Le numéro de téléphone de Accous est le 05 59 34 71 10. Accous est situé à l'adresse Place de la Mairie 64490 Accous.
Accous (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Accous
| ✔ Nom officiel | 💧 Accous |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 59 34 71 10 |
| Adresse postale |
Place de la Mairie 64490 Accous |
Numéro de téléphone Accous
Afin de se mettre en contact avec Accous, vous pouvez composer le numéro 05 59 34 71 10. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est également visible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur la page web Accous.
Joindre Accous en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Accous si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Accous
Concernant les demandes par courrier, le distributeur Accous se trouve à l'adresse suivante :
Place de la Mairie
64490 Accous
L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.
Contacter Accous sur le web
Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Accous en ligne peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.
Il convient ensuite d'activer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Accous, il faut penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.
De plus, il est intéressant de savoir que Accous a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des personnes.
Pour toutes les questions concernant une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Accous ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Accous se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :
Demander la mise en service du compteur Accous lors de l'arrivée dans le logement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de contacter le service client de Accous (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Accous peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Accous nécessite l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Accous.
Résiliation du compteur Accous suite à un déménagement
Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Accous afin de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Accous ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Accous via l'espace client en ligne Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Accous, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Pour cela, si Accous propose ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Accous. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Accous.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Ici retrouvez tous les détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Accous.
Les éléments de la facture Accous
Le reçu d'eau Accous se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Accous.
Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Accous.
Pour finir, les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : qui dois-je joindre ?
Si un incident survient avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service compétent d'Accous :
Place de la Mairie
64490 Accous
Numéro de téléphone : 05 59 34 71 10
Connaître le tarif de l'eau chez Accous
Le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Accous). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour connaître le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Prix de l'eau Accous dans ma ville
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont justifiées avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les aménagements agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.
Enfin, le prix du m3 d'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui impacte le tarif total de l'eau.
Accous : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Accous doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client rend le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Accous.
Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Accous
Place de la Mairie
64490 Accous
Fait à Accous, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.
Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ Accous : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Accous a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit contacter Accous d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de problèmes liés au paiement des factures Accous, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Accous, quel service s'en occupe ?
En cas de démêlé avec Accous ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Accous
Communes gérées par Accous
De manière à obtenir plus d'informations concernant Accous dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :
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