Le numéro de téléphone de Écoche est le 04 77 63 60 26. Écoche est situé à l'adresse Le Bourg 42670 Écoche.
Écoche (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Écoche
| ✔ Nom officiel | 💧 Écoche |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 77 63 60 26 |
| Adresse postale |
Le Bourg 42670 Écoche |
Téléphone du fournisseur Écoche
Pour téléphoner à Écoche, le client peut composer le numéro suivant : 04 77 63 60 26. Le service client est ouvert aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site internet Écoche.
Contacter Écoche en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Écoche en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Contact courrier Écoche
Concernant les demandes par courrier, le délégataire Écoche est situé :
Le Bourg
42670 Écoche
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.
Contacter Écoche sur le web
Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Écoche sur internet peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Écoche, il faut veiller à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Écoche dispose d'un site internet exhaustif permettant de répondre à la majorité des questions des personnes.
Pour poser les questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Écoche ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Écoche est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :
Demander la mise en service du compteur Écoche : démarches emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client de Écoche (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un agent du service eau Écoche peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Écoche nécessite le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Écoche.
Résiliation du compteur Écoche en cas de déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de contacter le service eau Écoche pour demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- Les index de consommation au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Écoche ;
- Un RIB.
Fermer le compteur Écoche depuis l'espace client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat Écoche, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Écoche dispose de ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Écoche. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Écoche.
Les réponses à vos questions sur les factures d'eau
Voici tous les détails pour analyser le montant de la facture d'eau transmise par Écoche.
Ce qui compose ma facture Écoche
Le paiement de l'eau Écoche se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Écoche.
Le coût lié à la consommation résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Écoche.
Enfin, les taxes et redevances. À savoir que deux taux existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel numéro appeler ?
En cas de situation problématique avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Écoche :
Le Bourg
42670 Écoche
Téléphone : 04 77 63 60 26
Étude du prix de l'eau avec Écoche
Le prix de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Écoche). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.
Pour prendre connaissance le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.
Coût de l'eau Écoche dans ma commune
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les différences de prix entre chaque commune sont justifiées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans le réseau de distribution jouent de la même manière sur le prix de l'eau.
Pour finir, le prix de l'eau varie en fonction du facteur démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se déploient, jouant sur le prix de l'eau.
Écoche : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : toutes les données à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Écoche doit mentionner un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Écoche.
Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel
Écoche
Le Bourg
42670 Écoche
Fait à Écoche, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser la relève des dernières consommations.
Aussi, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ Écoche : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Écoche a pour obligation de prévenir le client qu'il jouit de 15 jours en plus pour tout régler.
Si le problème de paiement est temporaire, le client doit contacter Écoche d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Existe-t-il des aides financières pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Écoche, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Écoche, quel service s'en occupe ?
Lors d'un conflit avec Écoche ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, au bout de deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Écoche
Communes gérées par Écoche
De manière à obtenir plus d'informations concernant Écoche dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :
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