Le numéro de téléphone de Pontarion est le 05 55 64 51 41. Pontarion est situé à l'adresse 8 route de Guéret 23250 Pontarion.

Pontarion (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Pontarion

Coordonnées du délégataire Pontarion
✔ Nom officiel 💧 Pontarion
Numéro de téléphone 05 55 64 51 41
Adresse postale
8 route de Guéret
23250  Pontarion

Téléphone du fournisseur Pontarion

Pour appeler Pontarion, le client peut composer le 05 55 64 51 41. Le service client est ouvert aux usagers qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Pontarion.

Téléphoner à Pontarion en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Pontarion en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Pontarion

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Pontarion est situé :

Pontarion
8 route de Guéret
23250 Pontarion

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Pontarion par le biais d'internet

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Pontarion sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Pontarion, il faut faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, notons que Pontarion dispose d'un site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Pontarion ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Pontarion est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Pontarion au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service de distribution de l'eau de Pontarion (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Pontarion peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Pontarion implique le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Pontarion.

Fermeture du compteur Pontarion lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau Pontarion pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Pontarion ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur Pontarion avec l'espace client en ligne Mieux que la demande de résiliation téléphonique Pontarion, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Pontarion propose cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Pontarion. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Pontarion.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau Pontarion.


Ce qui compose ma facture Pontarion

La facture d'eau Pontarion se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Pontarion.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Pontarion.

En troisième partie, les taxes et redevances. Là, deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel service client appeler ?

En cas de problème avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, vous pouvez joindre le service à la clientèle d'Pontarion :

Contact client Pontarion
8 route de Guéret
23250 Pontarion

Téléphone : 05 55 64 51 41

Comprendre le prix de l'eau avec Pontarion

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Pontarion). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau Pontarion chez moi

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les installations jouent aussi sur le prix de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.

Pontarion : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Pontarion doit mentionner une liste de données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Pontarion.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

Pontarion
8 route de Guéret
23250 Pontarion

Fait à Pontarion, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Pontarion : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Pontarion doit prévenir l'usager qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si le problème de paiement est transitoire, le client doit contacter Pontarion dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide spécifique aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Pontarion, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur la facture d'eau Pontarion, quel est le service compétent ?

Lors d'un différend avec Pontarion ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Pontarion

Communes gérées par Pontarion

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Pontarion dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau, sélectionnez la commune qui vous concerne :

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