Le numéro de téléphone de Zilia est le 04 95 62 71 59. Zilia est situé à l'adresse Hôtel de Ville 20214 Zilia.
Zilia (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Zilia
| ✔ Nom officiel | 💧 Zilia |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 62 71 59 |
| Adresse postale |
Hôtel de Ville 20214 Zilia |
Téléphone service client Zilia
Pour contacter Zilia, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 04 95 62 71 59. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur la page web Zilia.
Appeler Zilia en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Zilia dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Zilia
Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Zilia se trouve à l'adresse suivante :
Hôtel de Ville
20214 Zilia
Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Zilia par le biais d'internet
Alternativement, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Zilia directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de générer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client Zilia, il faut faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.
D'autre part, rappelons que Zilia a mis en place son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des personnes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Zilia ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Zilia est responsable de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Zilia au moment d'emménager
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service client de Zilia (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Zilia peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Zilia implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Zilia.
Fermeture du compteur Zilia suite à un départ
Dans un premier temps, vous devrez joindre le service à la clientèle Zilia dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra payer les consommation d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Zilia ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Zilia par le biais de son espace client En plus de la demande de clôture par téléphone Zilia, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Si le fournisseur Zilia propose cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Zilia. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Zilia.
En savoir plus sur le paiement des factures d'eau
Voici les informations importantes pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Zilia.
Décrytage de la facture Zilia
La facturation pour l'eau Zilia s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la part invariable de la facture, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Zilia.
Le montant des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec Zilia.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Là, deux taux sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la mensualité : qui appeler ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien pour une réclamation, il est important de remonter cela au guichet compétent d'Zilia :
Hôtel de Ville
20214 Zilia
Téléphone : 04 95 62 71 59
Éplucher le prix du m3 d'eau chez Zilia
Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Zilia). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.
Pour en savoir plus le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Tarif de l'eau Zilia dans ma commune
L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont provoquées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures agissent également sur le prix de l'eau appliqué.
D'autre part, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Zilia : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à inscrire absolument
Le modèle de courrier de résiliation Zilia doit présenter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Zilia.
Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client
Zilia
Hôtel de Ville
20214 Zilia
Fait à Zilia, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Je vous remercie par avance de considérer cette demande à la date souhaitée.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Signature
➡️ Zilia : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Zilia a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour tout régler.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, le client doit prendre contact Zilia au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.
Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de difficultés financières avec Zilia, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Zilia, qui contacter ?
En cas de problème avec Zilia ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Si, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Zilia
Communes gérées par Zilia
Pour en savoir plus au sujet de Zilia chez vous, du service en charge de l'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur le lieu où vous habitez :
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